En lien direct avec la dernière mission de Guest Suite qui est la délégation de la réponse aux avis, vous répondrez aux avis des clients du portefeuille Care & Reply et apporterez une expertise sur leurs avis, afin d’assurer le renouvellement des abonnements.

Activités principales :

• Connaître les spécificités de ses clients et répondre quotidiennement aux avis laissés sur les plateformes de façon personnalisée, qu’ils soient positifs ou négatifs
• Contacter les clients en cas d’avis litigieux
• Anticiper les volumétries d’avis à répondre sur le parc clients existants
• Alimenter la “banque” des réponses aux avis et s’en servir pour répondre aux avis
• Participer à la modération de certains avis en règle avec notre certification AFNOR

Vous êtes la perle rare que nous recherchons si vous cochez les cases suivantes :

**Vous avez un excellent niveau oral et rédactionnel en français.

Vous faites preuve de créativité, ce qui vous permettra d’apporter de nouvelles propositions dans la rédaction de réponses aux avis de nos clients.
Vous avez connaissance des règles éditoriales à utiliser dans le secteur du tourisme et des plateformes d’avis décisives pour cette industrie (Google, TripAdvisor, Booking.com, etc.)
Vous avez quelques notions vous permettant de comprendre la réglementation AFNOR et son application.
Vous faites preuve d’impartialité et de professionnalisme face à chaque type de situation.
Vous êtes sérieux·se, rigoureux·se et organisé·e
Vous savez et aimez travailler en équipe
Vous partagez les 4 valeurs qui font l’ADN de Guest Suite : la bienveillance, la conquête, l’exigence et l’enchantement
Idéalement, vous maîtrisez également l’anglais, et une troisième langue : l’espagnol, l’allemand, le néerlandais ou l’italien.

1. Entretien téléphonique avec Coralie, Office Manager
2. Entretien dans nos locaux avec Marie et/ou Thomas, managers du pôle Care & Reply
3. Test orthographique