Rattaché(e) à la Division performance commerciale de la Direction du développement MAAF Assurances

Votre mission ?

Concevoir, optimiser et piloter les processus métiers afin d'améliorer durablement l’efficacité opérationnelle, la performance commerciale et l’expérience client & collaborateur.

Et concrètement ?

Analyser & diagnostiquer
• Cartographier les processus métiers existants.
• Réaliser des audits d’efficacité, identifier les irritants, les doublons et les tâches à faible valeur ajoutée.
• Évaluer la cohérence des parcours clients et collaborateurs.

Optimiser & transformer
• Proposer des solutions d’optimisation et d’industrialisation robustes et reproductibles.
• Modéliser les processus cibles et formaliser les procédures opérationnelles.
• Challenger les recommandations issues des audits internes/externes.

Accompagner les projets & le changement
• Déployer les méthodologies de travail au sein des pôles de la DPC (Division performance commerciale)
• Animer des ateliers de co‑construction avec les équipes.
• Suivre les mises en œuvre et mesurer les gains obtenus.
• Contribuer aux projets intégrant des évolutions de processus et proposer des opportunités d’intelligence artificielle appliquée.

Contribuer à la performance globale
• Simplifier les interactions clients/collaborateurs.
• Sécuriser le respect des exigences réglementaires.
• Éclairer les choix et investissements SI en lien avec la stratégie projet.