il y a environ 16 heures

Business Analyst - Relation Client F/H Groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF)

Leader européen de l'assurance et réassurance.

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CDI

Niort

Pas de télétravail

Salaire : non spécifié

> 4 ans

il y a environ 16 heures

Les compétences que l’on cherche

Programmation fonctionnelle

Outils de marketing automation

Gestion de la conformité

Votre nouvelle entreprise

25000 collaborateurs

Insurance

Créée en 2003

37%

63%

Chiffre d'affaires : 27.4milliards

Le groupe mutualiste Covéa est un leader européen de l’assurance et de la réassurance. Covéa est un acteur financier solide et dynamique, premier assureur en automobile et habitation en France à travers ses trois marques MAAF, MMA, GMF et réassureur mondial de premier plan avec la marque PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 25 000 collaborateurs en France et dans le monde, Covéa protège 11,1 millions de clients et sociétaires en France.

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant nos équipes, vous choisissez un groupe leader, au cœur d’un secteur dynamique, qui offre de nombreuses opportunités pour construire et faire évoluer votre carrière.

Le Groupe Covéa est engagé auprès de ses assurés, de la société, avec et pour ses équipes.

Conscients de sa responsabilité d’assureur, d’employeur et d’entreprise citoyenne, Covéa met tout en œuvre pour pouvoir vivre et grandir ensemble :

Accompagner ses assurés au quotidien en leur apportant un conseil adapté et personnalisé, et en leur offrant réactivité.

Vivre et grandir avec et pour ses collaborateurs, en nous s’appuyant sur une richesse humaine et une intelligence collective, et en permettant à chacun d’être acteur de son parcours chez Covéa.

S’engager pour la société en allant plus loin en matière d’égalité femmes-hommes, en accompagnant ses collaborateurs en situation de handicap, en réduisant ses émissions de gaz à effet de serre dans le respect de sa trajectoire bas carbone.

Vos missions au quotidien

Notre équipe est responsable d’un périmètre riche et varié couvrant l'ensemble des activités de relation client pour le réseau commercial et le marketing MAAF. Au-delà du CRM ECLA (Salesforce), nous intervenons notamment sur :

Les outils de gestion d'activité des conseillers (plan de travail, agendas commerciaux) ;
Les solutions de gestion et de diffusion des campagnes marketing ;
Les outils de communication et de marketing destinés à personnaliser les interactions clients ;
Les applications de conformité et de gestion des consentements utilisées dans le cadre des exigences réglementaires.

Cette diversité permet aux collaborateurs de travailler sur des problématiques variées mêlant enjeux métier, organisationnels et technologiques.

Mission ?

En tant que Business Analyst, vous êtes l'interlocuteur privilégié du Réseau Commercial et de la Direction Marketing MAAF afin de faire évoluer leurs outils et processus.

Vous accompagnez les directions métier dans l'expression de leurs besoins et participez à la définition des solutions permettant de répondre à leurs enjeux stratégiques et opérationnels.

À ce titre, vous :

Analysez les processus métier et identifiez les opportunités d'amélioration ;
Analysez les impacts
Recueillez, challengez et formalisez les besoins des utilisateurs ;
Réalisez des études d'opportunité et de faisabilité ;
Rédigez les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles ;
Animez des ateliers de travail avec les parties prenantes métier et SI ;
Coordonnez les différents intervenants du projet ;
Assurez le suivi de l'avancement de vos travaux et le reporting
Accompagnez les utilisateurs dans l'appropriation des nouvelles solutions ;

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

Vous intégrerez une équipe experte et engagée travaillant au cœur de la transformation de la relation client.

Vous aurez l'opportunité de :

Contribuer à des projets stratégiques à forte visibilité ;
Travailler en interaction avec des interlocuteurs variés (métiers + IT) ;
Évoluer dans un environnement stimulant favorisant l'autonomie et l'initiative ;
Développer votre expertise sur les sujets de la Relation Client