CRM & Campaign Manager GlobalExam

Nous sommes à la recherche d’un(e) CRM & Campaign Manager qui travaillera en direct avec Sylvain, notre CMO, lui-même ceinture noire en marketing digital.

Tes objectifs seront de faire exploser le chiffre d’affaires B2C, de convertir nos leads B2B en MQL/SQL, d’augmenter le taux de transformation de nos prospects en clients en France et à l’international, d’augmenter la durée de vie client et la LTV et d’améliorer l’utilisation du service (temps de connexion, nombre d’activités réalisées…).

En tant que CRM & Campaign Manager, tu seras en charge de la conversion de nos prospects en clients, de l’engagement et de la fidélisation de nos clients et de l’analyse et l’évolution du CRM :

Définir une stratégie CRM d’acquisition, de conversion et de rétention :

• Auditer les CRM B2C et B2B
• Définir la stratégie CRM par cible
• Définir la roadmap

Manager l’équipe CRM & Campaign :

• Définir les objectifs adaptés à la stratégie du pôle
• Assurer la mise en oeuvre des projets de la roadmap
• Structurer l’équipe CRM & Campaign
• Définir les jalons de montée en compétences des collaborateurs du pôle

Gestion des campagnes e-mailing :

• Définir le planning d’envoi, les sujets en fonction de la saisonnalité et des cibles pour créer les campagnes.
• Optimiser les performances des campagnes : campagnes promo, communications exceptionnelles, newsletters, invitations à nos webinaires…
• Collaborer avec les Sales & la Com’ pour dérouler les plans d’action, en étant force de proposition pour mieux performer.
• Décliner et adapter les actions qui performent dans les pays stratégiques.

Marketing automation :

• Connaître parfaitement les différents marchés & la saisonnalité de manière à segmenter stratégiquement les envois.
• Réactiver notre base de prospects inactifs.
• Optimiser les performances des scénarios et des séquences en place.
• Créer de nouveaux scénarios et de nouvelles séquences en collaborant avec les équipes Sales & CSM.
• Décliner et adapter les actions qui performent dans les pays stratégiques.

Evolution du CRM :

• Améliorer les profils utilisateurs en récoltant des données utiles à la performance.
• Faire évoluer le modèle de données pour assurer une personnalisation efficace de chaque point de contact avec nos prospects et clients.
• Assurer la qualité et le nettoyage du CRM.

Analyse :

• Analyser les actions pour accélérer sur ce qui surperforme et optimiser ce qui sousperforme.