Téléconseiller H/F Redion Concierge

CDI

Saint-Denis

Télétravail : non spécifié

25K à 28K € par an

> 1 an

BAC +2

il y a plus d’un an

Votre nouvelle entreprise

130 collaborateurs

Corporate Concierge Services

Insurance

Tourism

Âge moyen : 36

Créée en 2016

35%

65%

Generali Concierge Services, filiale d’Europ Assistance créée en 2016 devient l’entité dédiée à la conciergerie sur-mesure de Redion. Respectueux de l’image de marque de nos partenaires, nous construisons des programmes de conciergerie personnalisés et adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients renforçant ainsi leur engagement émotionnel.

La conciergerie de Redion dispose d’une expertise solide et reconnue grâce à la qualité de services proposée, des actifs technologiques disposés et à son programme d’accompagnement marketing 360°. Au sein de cette organisation, plus de 130 collaborateurs experts œuvrent chaque jour pour faciliter le quotidien des clients et leur offrir des expériences d’exception sur-mesure.

Vos missions au quotidien

Votre rôle :

Premier point de contact avec les nouveaux clients, le Welcome caller présente le service de conciergerie, explique son fonctionnement et aide le client à finaliser la mise en place de son compte (définition du mot de passe, des questions de sécurité, des préférences de contact…).

En tant que Welcome caller H/F vous accomplirez les missions suivantes :

Appeler les clients nouveaux, suivant une liste prédéfinie
Présenter le service de conciergerie, les outils, les moyens de communication
Aider le client à finaliser la mise en place de son compte
Enregistrer toutes les informations possibles dans le CRM pour un suivi de dossier optimal
Signaler tout évènement qui pourrait compromettre la protection des données clients
Peut participer à l’analyse de dossiers dans le cadre de réclamations ou d’enquêtes qualité

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Rémunération attractive (fixe + variable + primes + majorations à 100% dimanches et jours fériés)
Avantages : tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle, abonnement transport pris en charge à 100%
Télétravail accessible après 3 mois d’ancienneté

N'attendez plus, contactez-nous dès maintenant !

Ce que l’on cherche

De formation Bac + 2 minimum :

Vous avez acquis de bonnes connaissances des contrats, prestations et procédures associées au métier
Vous faites preuve d’un excellent relationnel, de sens de l’écoute, d’ouverture d’esprit et d’empathie
Vous faites preuve de rigueur, de sens pratique et de proactivité
Respecte strictement les règles de confidentialité et fait preuve d’une grande discrétion