Administrateur TOIP Free Pro

Company Description

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !

Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.

En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.

Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.

Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.

#wearedigitalexplorer

Pour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Job Description

Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.

Vos missions :

• Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
• Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
• Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,
• Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),
• Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),
• Apporter son support aux Techniciens Support,
• Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,
• Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
• Participer à des interventions programmées HO/HNO.