Customer Support Representative - Alternance (H/F) FoodFlow

Au cœur de l’équipe Opérations, tu rejoindras l’équipe Customer Support pour accompagner nos clients restaurateurs au quotidien et contribuer à leur offrir la meilleure expérience possible.

En tant que Customer Support Representative en alternance, tu seras progressivement responsabilisé(e) sur la gestion des demandes clients, le suivi des livraisons et la résolution des éventuels problèmes rencontrés.

Tes missions seront les suivantes :

• Le suivi des livraisons : tu suivras au quotidien le bon déroulement des livraisons et contribueras à anticiper les éventuels retards ou problèmes. Tu seras également en contact avec nos chauffeurs pour répondre à leurs questions et les accompagner en cas de besoin.

• La relation client : tu seras un point de contact privilégié pour nos clients restaurateurs. Via le chat de l’application ou par téléphone, tu répondras à leurs demandes et les aideras à résoudre rapidement leurs problématiques.

• La gestion des litiges : tu analyseras les demandes remontées par nos clients (produits manquants, inversions, problèmes qualité, etc.) et chercheras, avec l’équipe, les solutions les plus adaptées.

• L’amélioration continue : tu participeras à l’identification des problèmes récurrents et à l’amélioration de nos process afin de rendre l’expérience de nos clients toujours plus fluide.

• Le travail en équipe : tu collaboreras au quotidien avec les équipes Customer Support et Operations et seras progressivement amené(e) à prendre davantage de responsabilités sur différents sujets.