Customer Success Manager

Flynt est la première solution d’optimisation des revenus créée pour la restauration.

Avec l’accélération de la digitalisation du secteur et le nombre de plus en plus important de commandes passées en ligne, comment faire pour optimiser sa rentabilité sur chacun des canaux? (Uber Eats, Deliveroo, Click&Collect..)

C’est là qu’intervient Flynt : grâce à une meilleure compréhension de leurs performances et la prise en compte d’une multitude de paramétres, Flynt permet aux restaurateurs d’afficher le meilleur prix de vente à chaque instant et ainsi d’augmenter leurs revenus sur les canaux de vente en ligne.

Concrètement, leur mission est de permettre à chaque restaurateur d’être au maximum de sa capacité de production à chaque instant tout en optimisant sa rentabilité.

En quelques mois, ils sont passés d’une équipe de 2 à 25 personnes et travaillent aujourd’hui avec plus de 800 clients (Pokawa, Côté Sushi, Big Mamma, Not So Dark, Bagelstein, etc..).

En tant que Customer Success Manager, ta mission principale sera de suivre et bîchonner nos chers clients tout au long de leur vie chez Flynt.

Elle se découpera en 3 parties clés:

1. Education / Suivi :

Piloter ton portefeuille de compte - Être l’expert du REVENUE MANAGEMENT pour eux :

• Tu veilleras à ce que l’outil Flynt n’ait plus aucun secret pour ton client. Qu’il maitrise l’ensemble des fonctionnalités et notamment celles essentielles à un bon fonctionnement et à une utilisation optimale, en s’assurant qu’elles soient adaptées à leurs particularités.

2. Accélération :

• Tu useras de ta fibre commerciale pour proposer à tes clients de nouveaux produits Flynt afin de leur apporter toujours plus de valeurs (détection de nouveau besoins, démo de nouvelles fonctionnalités)

3. Rétention :

• Enfin, tu es responsable de fidéliser au mieux tes clients et de mettre en place différentes actions pour limiter le churn et t’assurer qu’ils soient pleinement satisfaits de l’outil (ex : suivi des indicateurs de performances, collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produits, actions de partenariats)

• Tu es issu d’une formation commerce / management
• Tu as entre 1 et 3 années d’expériences (stage/alt compris)
• Tu sais prendre des initiatives, tu es curieux et proactif
• Tu as un esprit entrepreneurial

- 1er entretien “appel de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Operations & Strategy pour te présenter plus en détails la société, le poste et comprendre tes aspirations.

- 2ème entretien “technique” : 45 min avec une personne de l’équipe pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage.

- 3ème entretien “culture et valeurs” : 45 min avec Thibault, CEO, pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de références et offre 🚀