Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile / Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 chargés d’assistance. Vous êtes le/la garant(e) de la performance opérationnelle ainsi que de la qualité de service délivrée aux clients. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
-          Piloter l’activité quotidienne du plateau et veiller à l’atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
-          Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
-          Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs…)
-          Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
-          Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
-          Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
-          Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels

-          Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
-          Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
-          Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
-          Vous communiquez avec clarté, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris en anglais
-          Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
-          Une expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié

RÉMUNÉRATION
-          38 – 42 K€ fixe - salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
-          Tickets restaurants (10 €)
-          Passe Navigo pris en charge à 75 %
-          Primes d’astreintes
-          Prime annuelle de participation / intéressement
-          Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
-          Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
-          Intéressement
-          PEE
-          Chèques cadeaux

Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l’insertion et l’accompagnement des personnes en situation de handicap.
#FIL/IND