Chargé(e) de Relation Clients Famileo Pro (H/F) Famileo

Gazette papier personnalisée pour grands-parents.

CDD / Temporaire

Saint-Malo

Télétravail occasionnel

28 à 30 € par an

> 2 ans

il y a 6 mois

Les compétences que l’on cherche

Gestion de portefeuilles

Communication

Aptitude à résoudre les problèmes

Votre nouvelle entreprise

70 collaborateurs

Mobile Apps

Home Care Services

Âge moyen : 34

Créée en 2015

45%

55%

Famileo compte aujourd’hui plus d’1,8 million d’utilisateurs actifs mensuels qui font le bonheur de plus de 250 000 familles, grands-parents inclus, dans le monde entier 😊 !

Le principe ? Chaque membre de famille envoie ses messages et photos l’application et Famileo les transforme en une gazette papier personnalisée. Ce service est disponible pour les particuliers avec une livraison à domicile par la Poste ainsi qu’en maisons de retraite.

Famileo est aussi présent dans plus de 2 500 établissements partenaires en France et à l’étranger. Bénéficiant d’une croissance continue en France, Famileo a également démarré un développement à l’international, notamment en Espagne, au Royaume-Uni, en Belgique et en Allemagne, à divers stades de développements.

Lancé en 2015 par Tanguy de Gélis et Armel de Lesquen, Famileo compte à ce jour une équipe d’une soixantaine de collaborateurs à Saint-Malo et à Barcelone.

Vos missions au quotidien

Dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Famileo Pro H/F en CDD, dès que possible, jusqu’au 31 janvier 2027.

Vous assurerez le suivi client de nos établissements (EHPAD, FAM, IME, MAS, etc.) ayant souscrit à l’offre BtoB “Famileo Pro”.

Vos missions principales seront :

Animer le portefeuille clients ;
Assurer le déploiement de Famileo auprès des animateurs / éducateurs de nos établissements partenaires : formation, prise en main et accompagnement au lancement de l’outil, et suivi de l’usage pour que Famileo Pro soit un succès ;
Conseiller et accompagner les clients en répondant à leurs questions et à leurs attentes ;
Fidéliser les clients et s’assurer de leur satisfaction ;
Suivre les indicateurs de performance du portefeuille ;
Promouvoir les nouveautés et améliorations produits pouvant aider les clients dans leur usage de l’outil ;
Développer sa connaissance du marché, être à l’écoute des besoins de nos partenaires et remonter les informations en interne.

Ce que l’on cherche

Vous avez déjà une expérience significative en tant que Chargé.e de relation client ou équivalent ;
Vous parlez parfaitement une seconde langue (anglais ou espagnol) ;
Vous avez le contact facile, le sens de l’écoute et vous savez vous adapter à votre interlocuteur ;
Vous êtes organisé.e, autonome, polyvalent.e et proactif.ve ;
Vous avez la volonté d’aider, trouver des solutions et de résoudre les problématiques des clients.