Chez Ezus, nous construisons l’Operating System des producteurs de voyages sur mesure, utilisé par des agences dans plus de 80 pays 🌍

Avec notre croissance, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers clés :

• Opérations : l’équipe qui garantit que tout fonctionne parfaitement, du flux d’intégrations à l’excellence opérationnelle, en passant par l’automatisation et la résolution des points de friction.

• Customer Success : l’équipe qui accompagne nos clients après l’onboarding, de l’adoption à la rétention et à l’expansion.

🚀 Le Poste

En tant que Operations Lead, tu es responsable de la performance opérationnelle et de la scalabilité du parcours client chez Ezus.

Ton rôle est à la fois hands-on et structurant : tu interviens directement sur les sujets techniques (support, data, intégrations), tout en construisant les systèmes et process qui permettront à l’équipe de scaler efficacement.

Tu es au cœur de l’exécution :

👉 tu interviens directement sur les sujets critiques (support, data, intégrations)
👉 mais surtout, tu construis le système qui permet à l’équipe d’être plus rapide, plus efficace et plus scalable

Tu joues un rôle clé dans la fluidité du parcours client, en collaboration étroite avec les équipes Customer Success, Onboarding et Product.

À la croisée des équipes Business, Ops et Tech, tu impactes directement :

• le Time to Value (activation client)

• la satisfaction client (NPS)

• la qualité des opérations et de la data

🎯 Tes missions

⚙️ 1. Assurer une exécution opérationnelle sans friction

• Garantir un traitement rapide et fiable des sujets critiques (support, data, intégrations)

• Éliminer les points de blocage impactant l’expérience client

• Être le référent sur les sujets techniques côté Ops

📊 2. Optimiser le Time to Value & l’onboarding

• Structurer et améliorer les processus d’import et d’activation

• Réduire les frictions à l’onboarding

• Accélérer la mise en valeur du produit chez les clients

🔌 3. Construire des opérations scalables

• Automatiser les tâches répétitives et industrialiser les workflows

• Améliorer les intégrations et la connectivité produit

• Fiabiliser les flux data et les outils

📈 4. Piloter la performance & la data

• Suivre et améliorer les KPIs clés (Time to Value, activation, qualité data, performance Ops)

• Mettre en place des dashboards et outils de pilotage

• Identifier les leviers d’amélioration à fort impact

👥 5. Faire grandir l’équipe Ops

• Manager les profils Ops (Onboarding, Technical, Support)

• Structurer les rôles, priorités et rituels

• Faire monter l’équipe en compétence et en autonomie

🧩 6. Être un partenaire clé des équipes Business & Product

• Travailler étroitement avec CS, Sales et Product

• Remonter les irritants terrain et proposer des solutions

• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process

Nous recherchons un profil très opérationnel, technique et structuré, capable de résoudre des problèmes concrets tout en construisant des systèmes durables et scalables.

🧠 Compétences techniques

• Expérience en Ops / RevOps / CS Ops dans un environnement SaaS

• Excellente maîtrise des APIs (lecture, intégration, debugging)

• Très bonne compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données) et des problématiques d’import / ETL

• SQL maîtrisé (requêtes, manipulation, analyse de données)

• Expérience sur des sujets d’automatisation (no-code, scripts, workflows)

• Bonne maîtrise des outils Ops (CRM, support, analytics…)

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes de manière autonome

• Expérience en structuration de process et documentation (playbooks, workflows)

📊 Esprit analytique & opérationnel

• Fort esprit de résolution de problèmes, avec une approche logique et structurée

• Capacité à gérer du volume, prioriser efficacement et rester focus sur l’impact

• À l’aise dans des environnements complexes (data, outils, workflows, intégrations)

• Capacité à transformer la donnée en décisions actionnables

• Sens du détail tout en gardant une vision globale et systémique

💬 Communication & collaboration

• Excellente communication (interne & externe)

• Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des équipes non techniques

• Expérience de travail en transverse avec Customer Success, Onboarding, Product et Sales

• Capacité à escalader efficacement et à aligner les parties prenantes

🚀 Mindset & soft skills

• Très hands-on, orienté exécution et résolution

• Autonome, proactif et avec un fort ownership

• Capable de structurer, organiser et faire scaler ce qu’il construit

• À l’aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution

• Curieux, avec une forte envie d’apprendre (produit, métier client, nouvelles technos)

• Esprit structuré, rigoureux et orienté amélioration continue

• Sens du service client et de l’impact business

👥 Bonus (selon profil)

• Expérience en management ou coordination d’équipe Ops

• Compréhension de l’architecture produit / systèmes

• Connaissance de l’écosystème Traveltech

🎁 Chez Ezus tu trouveras

• Package 65-75K€

• 8-10 jours de RTT annuels

• Une assurance santé fournie par Alan 💊

• Chèques-repas par Swile 🍽️

• Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée

• Café, thé et fruits disponibles tous les jours 🍇

• Afterworks d’équipe hebdomadaires/mensuels 🧗

Et tout cela dans un super cadre :

• Un environnement de travail central et étonnant à Poissonnière (10e Paris) 💼

• L’équipe s’agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d’équipe, changement de poste…).

• Moment de forte croissance pour l’entreprise (+100-150% y/y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap)

• Une industrie encore peu digitalisée aux problématiques nombreuses et passionnantes

• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie

• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe

• Un management humain : pas d’investisseurs, pas de financiers, pas de politiques -> co-fondateurs en direct et déterminés à faire quelque chose de bien

📋 Process de recrutement

• Entretien en ligne avec Lio - Executive Assistant (30 min)

• Entretien en ligne avec Pierre - Implementation Operations Manager (45 min)

• Étude de cas technique asynchrone (scénario impliquant une API ou la structuration de données)

• Entretien en ligne avec Charles CEO (45 min)

• Entretien final de 60 minutes avec l’équipe Ops (présentiel possible).

🚀 Pour postuler

Pas besoin de faire du Baudelaire en Lettre de motivation et cie : un email sincère et direct (et/ou un lien Linkedin) sera plus apprécié.