🧑‍💻 Expertise ServiceNow (module Knowledge Management)
🚩 Bordeaux, Mérignac
🗒️ CDI - Mission Longue
🏠 Télétravail : Hybride
Démarrage : Dès que possible

Fini les bases de connaissances que personne n’ouvre

Tu as déjà vu des centaines d’articles dormir dans un SharePoint, sans que personne ne sache lesquels sont à jour. Ici, tu construis la base de A à Z. Tu migres vers ServiceNow, tu définis comment on écrit, valide et archive, et tu mesures l’adoption chiffres en main. Tu pilotes un vrai chantier, avec un vrai impact sur le quotidien des équipes IT.

Qui on cherche, et pour quoi faire

Une personne qui fait passer les connaissances IT d’un stock éparpillé à un outil utilisé chaque jour, chez un grand compte du retail.

Ce que tu feras

Tu interviens dans la DSI d’un grand compte du retail. Tu pilotes la migration et tu fais vivre le processus.

Au quotidien :

• Tu coordonnes les contributeurs et tu suis l’avancement de la migration

• Tu animes et formes les équipes IT pour qu’elles adoptent les bonnes pratiques

• Tu suis les indicateurs (taux de migration, qualité, usage) dans des tableaux de bord

Par étapes :

• Tu inventories et qualifies les contenus SharePoint, puis tu fixes le planning de migration

• Tu formalises le processus KM : création, validation, mise à jour, archivage, rôles de chacun

• Tu adaptes ServiceNow aux besoins du KM avec les équipes concernées

• Tu laisses une gouvernance qui tient : modèles d’articles, règles de rédaction, dispositif de mise à jour

Tu es la bonne personne si…

• Tu connais ServiceNow, surtout son module Knowledge, et tu as déjà croisé SharePoint et l’ITIL

• Tu sais transformer un processus flou en règles claires que les gens suivent

• Tu sais convaincre sans autorité hiérarchique : tu fais adhérer des équipes qui ont déjà trop à faire

• Tu testes, ajustes, recommences quand une pratique ne prend pas

Fais demi-tour si…

• Tu veux un poste purement technique : ici, la moitié du job, c’est de la conduite du changement

• Tu n’aimes pas relancer, expliquer et réexpliquer pour faire adopter une pratique

Ce que tu trouveras chez eXalt

• Un collectif de 1 500 consultant·es : dès ton arrivée, tu rejoins un cercle d’expertise pour échanger avec des pairs

• Un suivi de mission sur mesure, construit avec toi et le client. Tu n’es pas lâché·e seul·e sur ta mission

• De la formation pour de vrai : 3,5 % de notre budget y passe, et des mentors sont activables à tout moment

• Les eXaltemps : 3 fois par an, on sort de mission pour apprendre ensemble. 2026 est orienté IA

• Une vraie place dans l’organisation : plus d’1/3 des consultant·es ont un rôle au-delà de leur mission

Tes échanges avec nous se déroulent en parallèle d’une rencontre avec le client.

• Premier échange au téléphone | 5-10 min

• Entretien avec notre Global Recruiter à Bordeaux | 45 min

• Échange avec un Digital Sales Manager | 45 min / 1h

• Entretien avec l’un de nos associés | 45 min / 1h