Chargé d'accueil H/F Evoriel

Company Description

Lamy, marque du Groupe Evoriel, recrute !

EVORIEL est un groupe indépendant de services immobiliers en France avec 1 million de clients, 3 500 collaborateurs, plus de 200 agences sur l’ensemble du territoire.

A travers nos marques Lamy, Oralia, Richardière, Terranae, Bélier Assurances et Koprowatt Energies nous couvrons l’ensemble des besoins immobiliers, du particulier à l’investisseur institutionnel, autour des métiers de syndic de copropriété, gérance, location-transaction, gestion d’actifs commerciaux, assurance spécialisée en immobilier et courtage en énergie.

Evoriel est le partenaire de confiance qui facilite les parcours immobiliers. Nous accompagnons des projets de vie et valorisons les patrimoines qui nous sont confiés.

• Lamy et Oralia, les acteurs de référence de l’administration de biens, implantés sur l’ensemble du territoire français, avec un accompagnement personnalisé et des services sur mesure adaptés aux besoins des clients particuliers.

• Richardière, le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et investisseurs privés.

• Terranae, l’acteur majeur de la gestion d’actifs immobiliers commerciaux.

• Bélier Assurances, le courtier interne, spécialiste incontesté des couvertures d’assurances immobilières.

• KoproWatt Energies, un service de courtage en énergie dédié aux copropriétés.

Job Description

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Accueil H/F afin d'assurer l'accueil physique et téléphonique de nos clients et de contribuer au bon fonctionnement de l'agence.

Vos missions

Véritable ambassadeur(rice) de notre marque, vous êtes le premier point de contact de nos clients, partenaires et visiteurs. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client.

Assurer l'accueil et l'orientation des visiteurs

• Accueillir les clients, fournisseurs et partenaires en agence.
• Identifier les besoins des visiteurs et les orienter vers les interlocuteurs compétents.
• Garantir une qualité d'accueil conforme aux standards du Groupe.
• Veiller à la bonne tenue et à l'attractivité de l'espace d'accueil.

Gérer les appels et les demandes clients

• Réceptionner les appels téléphoniques et assurer leur traitement.
• Apporter un premier niveau de réponse aux demandes courantes.
• Prendre les messages et assurer leur transmission aux équipes concernées.
• Répondre aux sollicitations reçues par e-mail ou via les outils digitaux.

Assurer le support administratif de l'agence

• Participer à la gestion administrative courante.
• Assurer l'enregistrement, le classement et l'archivage des documents.
• Réaliser diverses tâches administratives en soutien des équipes métiers.
• Contribuer à la mise à jour des bases de données et des dossiers clients.

Participer à la satisfaction client et à la vie de l'agence

• Garantir la fluidité des échanges entre les différents services.
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de marque de l'agence.
• Participer au suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus d'accueil et de relation client.