Responsable équipe projet e-santé/ Customer care F/H

Euris, groupe agile et innovant, est un acteur majeur de la santé connectée. Le groupe accompagne depuis plus de 20 ans ses clients dans la mise en œuvre de leurs projets e-santé à travers des solutions digitales et des infrastructures multi-territoires d’hébergement de données de santé.

Grâce à un modèle unique de Marketplace, à travers la marque Cloud Santé®, Euris propose également une gamme complète de services et de technologies, pour faciliter le déploiement des projets IT santé : authentification forte, stockage, télémédecine, cloud hybride, anonymisation des données de santé, stockage et partage de données, Data Privacy, Intelligence Artificielle.

Nos équipes travaillent sur de nombreux sujets innovants liés à la donnée de santé : entrepôts de données de santé, données synthétiques, promotion du médicament et suivi des patients.

Disposant d’une filiale à Shanghai et opérant dans plus de 50 pays, Euris poursuit son expansion commerciale à l’international. Le groupe est en constante recherche de nouveaux talents pour accompagner sa croissance dans cet écosystème digital.

Au sein de la division « Cloud Santé », vous prendrez en charge le management et l’animation des équipes Customer Care. Vos missions seront les suivantes:

Pilotage des projets clients

• Pilotage Projet client (Hébergement Données de Santé)

• Relecture CR

• Relecture des documentations techniques

• Participer aux comités de pilotage, réunions clients, avant-ventes

• Contrôle planning, livrable, ressource

Portefeuille client

• Gestion et répartition (charge/financier) entre les chefs de projets

• Suivi des objectifs des chefs de projets / produits

• Affectation des projets clients entre les chefs de projets

• Gestion de la relation client dans son ensemble

• Développer le business avec les clients existants

Produit & Service

• Gérer l’offre de produits de la marketplace

• Faire le lien entre les besoins client et notre équipe produit

• Gérer la relation avec les partenaires (suivi des points et avancement par chef de projets / produits)

Reporting

• Elaborer le reporting hebdomadaire et mensuel

• Evolution état projet

• Evolution CA/Objectifs/temps passé

• Suivi facturation client interne et externe (Coût/Marge)

Management

• Organiser, encadrer et animer les équipes projets / produits

• Accompagner la gestion clients et la gestion produits

• Mise en place d’outils et reporting (KPI’s)

• Réaliser les entretiens trimestriels et annuels

• Proposer des améliorations, optimisations sur tout le périmètres

Vous êtes diplômé(e) d’une Grande Ecole d’Ingénieurs spécialisée en Informatique, idéalement complétée par un 3ème cycle en Commerce, et témoignez d’une expérience de 6 ans au minimum dans un poste équivalent.

Vous disposez de très bonnes connaissances (techniques et opérationnelles) du secteur de l’hébergement de données, du Cloud et êtes en capacité de mener des réunions prospects/clients en apportant des réponses techniques et réglementaires.

Doté d’un bon relationnel, vous avez de solides compétences en gestion de projet et savez travailler en autonomie. Votre curiosité, alliée à une connaissance approfondie des produits, des process et du marché vous permettront d’apporter de nouvelles solutions et de faire grandir vos équipes.

Une première expérience en management et un bon niveau d’anglais sont attendus sur ce poste. Enfin, une expérience dans le monde de la santé serait un plus mais n’est pas obligatoire.