En tant que consultant vous intervenez directement aux côtés de votre client pour mener des missions de support aux utilisateurs. Dans ce rôle, vous aurez l'occasion de travailler avec une variété de clients en Île-de-France, au service de leurs objectifs. EPSA intervient aussi bien dans le secteur privé ou dans le secteur public. Vous contribuerez à la performance des processus et des outils de nos clients.

Vos missions principales seront : 

• Répondre à toutes les demandes clients et leur communiquer l'avancement du traitement de leur ticket, ainsi que sa résolution à chaque étape.
• Maitriser les différents outils tels qu'ARIBA ou/et S/4HANA, ainsi que les processus d'achats et d'approvisionnements.
• Investiguer, analyser et poser le bon diagnostic. Tester et résoudre, dans le respect des délais, tout incidents et remontées utilisateurs en lien avec ces outils.
• Apporter son expertise/support à l'équipe.
• Contribuer aux phases de tests dans certaines phases projets.
• Documenter les incidents remontés dans une base d'informations.
• Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
• Réaliser des formations individuelles ou collectives autour des outils du périmètre.

Vous avez un profil bac+2 ainsi qu'une solide expérience au sein d'un service de support utilisateurs.

• Les outils informatiques sont une passion pour vous et vous avez déjà travaillé sur les outils ARIBA ou S/4HANA.
• Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact.
• Vous possédez un grand sens de l'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Vous possédez des compétences rédactionnelles.
• Bon communicants, vous appréciez le travail en équipe.
• Vous savez être autonome, prioriser les différentes tâches et gérer efficacement votre temps.
• Vous parlez anglais.