🤩 Ton équipe 🤩

Tu rejoindras la dream team Operations, au coeur de la satisfaction client :

• Marie : Head of Ops

• Juliette, Lucie, Emma, Floriane & Nguyen : Customer Success Manager

• Gwenn, Estelle & Théo : Traffic Manager

Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Sales, Marketing et Produit, pour garantir une expérience client fluide et génératrice de valeur.

🤓 Ta mission 🤓

En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es le·la partenaire clé de tes clients, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.

Ton rôle ne se limite pas à l’exécution :
👉 tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.

Concrètement, tu vas :

🎯 Piloter et orchestrer les projets d’études

• Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces

• Programmer les études dans notre plateforme

• Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)

• Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison

• Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données.

🤝 Être un véritable partenaire pour tes clients

• Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto

• Comprendre leurs enjeux business et s’assurer à chaque étape du projet d’étude qu’on y répond bien.

• Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)

• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme

📈 Contribuer à la performance et à la croissance

• Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)

• Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales

• Participer à l’amélioration continue des process internes

• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiques

En bref : Nous recherchons une personne polyvalente, structurée et orientée impact, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.

Tu es à l’aise aussi bien dans :

• la gestion simultanée de plusieurs projets

• les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)

• le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights

• Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto

• Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Si tu as une première expérience dans ce domaine, c’est un vrai plus !

• Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d’assertivité dans les échanges.

• Tu parles et tu écris parfaitement le français.

• Tu as un bon esprit analytique / logique.

• Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative.

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d’un projet à l’autre.

• Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.

Localisation
📍 Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.

📱 Un 1er call d’introduction, par visio, avec Marie, Head of Operations (30 minutes)

🧠 Un test pratique, à faire en autonomie chez toi (1 h 30)

📱 Un 2ème call, par visio, avec Marie, Head of Operations et Lucie, Team Lead Connect (30 min)

🗣️ Un entretien physique avec Jérémy, CEO d’Episto (45 min)

☕ Un échange physique avec l’équipe opérationnelle (45 min)