Pour renforcer son équipe IT-BS et accélérer son développement, Energy Pool recrute en contrat à durée indéterminé (CDI) un(e) Chef.fe de projet Support et Qualité H/F

En cette qualité, vous serez amené(e) à exercer les missions suivantes :

• Support :
  • Assurer un premier niveau de support auprès des utilisateurs en s'appuyant sur la base de tickets existants, sur les documentations existantes et l’aide des experts disponibles 
  • Superviser via différents tableaux de bord les outils de production 
  • (Co-)Animer le process de gestion d’incident, de la gestion de ceux-ci en direct (communication utilisateurs, diagnostic des symptômes, recherche de solution de contournement, résolution) aux réunions de debrieffing « à froid »  
  • Enrichir et entretenir la documentation existante (guides utilisateurs, Wikis, etc.) 

• Référent support BL International :
  • Point d’entrée pour les utilisateurs de ces équipes
  • Expert de leurs marchés, de leur contexte et de leurs besoins
  • A ce titre, responsable au sein de l’équipe des missions décrites en point 2 « Support » dès lors que la demande ou le besoin émane d’un utilisateur de ces équipes

• Back-up équipe Intégration d’exploitation sur le rôle relatif aux mises en production (MEP) de nouvelles versions de la plateforme :
  • Les préparer :
    • Release notes à destination de nos différents clients (« What’s New »)
    • Accompagnement des phases de tests utilisateurs (User Acceptance Testing) et de Non-Régression en lien avec nos prestataires externes : préparation/initialisation, accompagnement/exécution et analyse des feedbacks
    • Préparation des points de go/no go en lien avec les autres équipes IT
    • Exécution et suivi de la pré-MEP

• Les accompagner
  • • Exécution et suivi de la MEP en lien avec les centres opérationnels
• Les finaliser (actions post-MEP)

• Suivi qualité :

• Participer à l’ensemble des rituels Agile Scrum des équipes IT Business Systems
• Animer et coordonner le suivi qualité post-incidents de production
  • • Confirmer les niveaux de sévérité établis
    • Vérifier que les actions d’amélioration continue définies sont suffisantes et nécessaires pour garantir le fait que l’incident ne se reproduira pas
    • Suivi de la réalisation des actions d’amélioration continue

• Maintenir à jour les cahiers de test lorsque des évolutions impactent ces derniers
• Participer activement aux choix conditionnant le bon fonctionnement à court/moyen/long terme des systèmes critiques pour Energy Pool
  • Participation aux temps d’expression du besoin et aux démonstrations MOA/utilisateurs
  • Participation aux réunions de conception MOA/développeurs
  • Echanges avec le Product Owner et l’équipe Support aux opérations et sélection et priorisation des sujets alimentant le backlog Qualité

Ce poste peut potentiellement nécessiter des astreintes.

Les indispensables :

• Vous avez de l’expérience et des connaissances en :
  • Cycle de vie d’un système d’information/projet informatique
  • Support utilisateur et/ou relation clientèle
  • Outil de ticketting (Jira, Redmine…)
  • Bases de données (SQL)
• Votre anglais est courant à l’écrit comme à l’oral
• Vous possédez un bon sens de la rigueur et des priorités
• Vous êtes orientée client

Et idéalement :

• Vous avez de l’expérience et des connaissances en :

• Langages de programmation : Ladder, ST, Grafcet
• Protocole de terrain (Modbus)
• Contextes microgrids îlotés et connectés
• Gestion de projet Agile/Scrum/KanBan
• Méthode GTD
• Travail avec des équipes à distance et/ou d’autres cultures

Contrat et avantages :

• CDI,
• Rémunération entre 38K€ et 50K€, selon profil
• Télétravail possible,
• Participation employeur aux tickets restaurant,
• Présence d’un CSE,
• Mutuelle prise en charge à 66% par l’employeur,
• Prise en charge de 50% des abonnements de transports en commun,
• Forfait mobilité

Poste à pourvoir dès que possible.