La Direction Régionale Nord Pas de Calais assure la construction, la conduite, l'exploitation, l'entretien des réseaux de distribution d'électricité et la relation client technique sur les départements 59 et 62.

Vos missions :

Prendre en charge les réclamations clients pour le Service des Opérations (Clients particuliers), réaliser les appels sortants et réaliser les courriers en respectant les délais imposés.

Réaliser les investigations nécessaires dans les différents outils de collectes informatiques, les analyser et solliciter les différentes interfaces pour répondre aux interrogations de notre clientèle.

Négocier les éventuels gestes commerciaux avec notre clientèle afin d'éviter les sur-réclamations

Réaliser un ensemble de prestations (administratives, techniques et commerciales) dans le domaine de la Relation client.

Vous pourrez bénéficier de :
Rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
Congés : 30 jours de congés payés + 5 jours supplémentaires pour les révisions
Aide au logement : 400€ max/mois sous conditions
Intéressement : Une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1
Transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge par l'employeur
Santé : vous bénéficierez d'un régime de prévoyance et d'un régime frais de santé
Aide au permis : Aide à l'obtention du permis B pour les contrats d'apprentissage et professionnalisation (+ aide de l'état).

Cette alternance est pour vous !
N'oubliez pas de joindre à votre candidature votre CV, votre lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des 2 dernières années.
*** Tout dossier incomplet ne pourra être étudié ***

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Votre formation :

Vous êtes ou serez titulaire à la rentrée scolaire 2024 d'un bac général, technologique ou professionnel dans le domaine de la gestion/administration ou commerce/vente.

Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), un BTS ATI ou en lien avec la Relation Client pour une durée de 2 ans.


Vos atouts :

Vous avez des facilités d'intégration dans une équipe en faisant preuve de sociabilité et de ponctualité.

Vous aimez le travail en équipe et vous disposez d'une bonne qualité relationnelle (diplomatie, discrétion) vers les clients internes et externes.

Vous faite preuve de rigueur, de dynamisme, d'esprit d'initiative et de synthèse.

Vous êtes capable de vous approprier le fonctionnement des différentes applications internes, de maitriser les outils bureautiques et informatiques (Word, Excel).

Vous faite preuve de curiosité pour étendre vos connaissances dans le domaine et comprendre notre activité dans sa globalité.

Vous avez un esprit responsable.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.