Technicien(ne) Comptabilité et/ou Paie - BORDEAUX EIG

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité**, nous recherchons des techniciens** qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivant : Comptabilité, Paie et RH

Au sein de l’équipe de support client d’EIG, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l’agence. Vous serez en charge :

Du Support, du suivi et de la satisfaction des clients

-        Prendre en charge les demandes de support (N1 : 1er niveau d’assistance) de nos clients

-        Appuyer et conseiller à l’utilisation des logiciels de gestion fournis par l’entreprise

-        Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence

-        Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance

-        Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution

-        Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique : renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations aux services concernés

D’animer des formations pour nos clients et parties prenantes

-        Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients

-        Utiliser des supports et des outils d’aide aux formations et d’aides à la prise en main du produit par les utilisateurs

-        Gérer l’organisation et le suivi des formations

-        Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées

D’assurer des prestations ponctuelles lors des démarrages et pour les mises à jour clients

-        Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels

-        Participer à la rédaction des tutoriels

-        Déployer et mettre à jour les logiciels

Des déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région.

La détention du permis de conduire est indispensable.

Vous serez rattaché au Directeur d’agence et au Responsable de l’Assistance téléphonique.