En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous contribuez à rendre l’expérience client Effy unique en accompagnant nos clients particuliers tout au long de leur parcours de travaux.

Pour atteindre les objectifs qui vous sont fixés, vous rejoignez une équipe engagée et experte dans son métier.

Vos missions :

• Assurer une relation qualitative avec nos clients par mail et par téléphone
• Respecter les délais et garantir la pertinence des réponses afin de permettre la fluidité de nos process et la fidélisation des clients ;
• Accompagner le client dans la création de son compte MaprimeRenvov et le suivi de son dossier de demande d’aide;
• Veiller au respect des délais de signature des documents (devis, attestation de fin de travaux…)
• Traiter les objections des clients pour l’acceptation des devis et le règlement de leur reste à charge
• Gérer les SAV selon la procédure en vigueur
• Gérer les risques contentieux
• Répondre aux sollicitations des clients par mail et par téléphone tout au long de leur projet de travaux avec Effy

• Rythme rapide et flexible d’une société en forte croissance sur un marché très dynamique
• Rejoindre une équipe conviviale et accessible de 270 Effytoyen(nes)
• L’occasion de participer à une mission ayant un impact positif pour la planète, le confort et le pouvoir d’achat des ménages
• Bureaux agréables et lumineux dans le centre de Paris

Si vous êtes prêt à rejoindre cette passionnante aventure, nous examinerons toutes les candidatures dans les 10 jours. Si votre profil correspond à nos exigences, nous vous contacterons pour un premier contact téléphonique. Ensuite, nous vous inviterons à notre bureau pour diverses entrevues avec nos équipes.

Effy garantit l'égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous.

La relation client vous anime ! Vous savez et vous appréciez adapter votre discours à vos interlocuteurs pour les accompagner, les conseiller et les rassurer.

Calme et pédagogue, à l’écoute et sensible à la qualité du service rendu, vous êtes à l’aise pour communiquer et guider des particuliers dans leurs démarches, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

Votre courtoisie et votre rigueur vous permettent de gérer efficacement des réclamations.

Word et Excel n’ont plus de mystères pour vous et vous avez déjà travaillé sur un CRM.