Alternance - Customer care B2B mode

Depuis 2011, Efashion Paris a pour mission d’accompagner les marques, créateurs, fabricants indépendants d’un côté et les détaillants de l’autre dans la transformation digitale de la mode.
Ainsi, Efashion est la marketplace B2B spécialisée dans la mode qui offre aux acheteurs la possibilité de passer leurs commandes professionnelles directement en ligne auprès de plus de 600 marques parisiennes en un seul clic.

Avec un catalogue exceptionnel de plus de 100 000 produits, des centaines de nouveautés tous les jours, un service client à l’écoute, une expédition sous 24h, un paiement en ligne sécurisé, et des avantages exclusifs, le site Efashion permet au style parisien de maintenir son rayonnement à une échelle internationale avec déjà plus de 60 000 acheteurs en provenance de plus de 50 pays ayant passé près de 500 000 commandes depuis ses débuts.

Aujourd’hui, son objectif reste le même en continuant de simplifier les échanges dans un monde de plus en plus complexe avec des équipes toujours a l’écoute du marché en tenant compte des besoins et attentes en accompagnant les acteurs professionnels dans les changements mais aussi les opportunités que peut leur offrir internet.

Efashion Paris est une marketplace B2B pour les professionnels spécialisés dans la mode. Dans un contexte de forte croissance et sur un marché très dynamique, nous renforçons notre équipe Service Client afin de maintenir un niveau de satisfaction maximum auprès de nos chers clients et de développer le Customer Care. Ainsi, si vous êtes en quête de nouveaux challenges, nous offrons l’opportunité unique de mettre à contribution vos compétences dans les missions suivantes :

• Via Hubspot et notre CMS, vous serez chargé(e) de traiter chaque ticket qui vous sera attribué et d’apporter une réponse en fonction des procédures et valeurs de l’entreprise. Assurer l’accompagnement du client tout au long de son expérience chez Efashion : du passage de commande au traitement d’une éventuelle réclamation,

• Via nos différents canaux de communication : gestion des appels, e-mails et chats, il vous sera demandé d’apporter une réponse adaptée et satisfaisante à nos différents clients acheteurs comme vendeurs,

• Gestion des litiges vendeurs/acheteurs : réclamations, gestion de commandes, insatisfaction client, retard livraison, etc.

• Force de proposition concernant l’amélioration de notre service ainsi que de la satisfaction client.

• Evolution vers la gestion d’un portefeuille clients.

Le Service Client représente pour vous le point fort d’une entreprise et a donc toute son importance. La satisfaction client ainsi que le suivi sont primordiaux. De plus, une bonne connaissance d’un CRM est requis ! Vous êtes responsable, autonome, doté(e) d’une grande force de proposition et de communication qui vous permettra de mener à bout ce projet commun qui est la satisfaction client. Merci d’envoyer votre candidature (CV+LM) afin que nous entrions en contact avec vous.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.

Nous travaillons avec des clients Français et internationaux, une aisance en anglais est requise et appréciée pour d’autres langues. Votre dynamisme, votre ambition et vos valeurs peuvent faire la différence. Si vous pensez être le profil idéal pour ce poste, merci de postuler, nous vous contacterons rapidement si votre profil nous plaît.

Vous serez reçu par la responsable du Customer Care ainsi que le directeur d’Efashion.