Efashion Paris est une marketplace B2B pour les professionnels spécialisés dans la mode. Dans un contexte de forte croissance et sur un marché très dynamique, nous renforçons notre équipe Service Client afin de maintenir un niveau de satisfaction maximum auprès de nos chers clients et de développer le Customer Care. Ainsi, si vous êtes en quête de nouveaux challenges, nous offrons l’opportunité unique de mettre à contribution vos compétences dans les missions suivantes :

• Via Hubspot et notre CMS, vous serez chargé(e) de traiter chaque ticket qui vous sera attribué et d’apporter une réponse en fonction des procédures et valeurs de l’entreprise. Assurer l’accompagnement du client tout au long de son expérience chez Efashion : du passage de commande au traitement d’une éventuelle réclamation,

• Via nos différents canaux de communication : gestion des appels, e-mails et chats, il vous sera demandé d’apporter une réponse adaptée et satisfaisante à nos différents clients acheteurs comme vendeurs,

• Gestion des litiges vendeurs/acheteurs : réclamations, gestion de commandes, insatisfaction client, retard livraison, etc.

• Force de proposition concernant l’amélioration de notre service ainsi que de la satisfaction client.

• Evolution vers la gestion d’un portefeuille clients.

Le Service Client représente pour vous le point fort d’une entreprise et a donc toute son importance. La satisfaction client ainsi que le suivi sont primordiaux. De plus, une bonne connaissance d’un CRM est requis ! Vous êtes responsable, autonome, doté(e) d’une grande force de proposition et de communication qui vous permettra de mener à bout ce projet commun qui est la satisfaction client. Merci d’envoyer votre candidature (CV+LM) afin que nous entrions en contact avec vous.

Ce poste est à pourvoir immédiatement.

Nous travaillons avec des clients Français et internationaux, une aisance en anglais est requise et appréciée pour d’autres langues. Votre dynamisme, votre ambition et vos valeurs peuvent faire la différence. Si vous pensez être le profil idéal pour ce poste, merci de postuler, nous vous contacterons rapidement si votre profil nous plaît.

Vous serez reçu par la responsable du Customer Care ainsi que le directeur d’Efashion.