Welcome to the Jungle - Logo
ebg

ebg

Responsable fidélisation et relation membres

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 4 ans

La tribu

ebg

ebg

  • Digital, Evénementiel, Formation
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Responsable fidélisation et relation membres

  • CDI 
  • Paris

À propos

L’EBG est une communauté d’entreprises, qui partage ses expériences pour progresser ensemble sur les enjeux de transformation, et notamment liée au digital et à l’innovation.

L’EBG réunit environ 660 sociétés membres, organise plus de 150 événements par an d’envergure variées et produit une trentaine de livre blancs.

L’objectif est d’initier et nourrir une réflexion sur des sujets de transformation : digital, data, ecommerce, marketing, ainsi que des sujets tels que le cloud, le SI les achats ou encore les RH.

L’équipe est composée d’une quarantaine de collaborateurs répartis dans 4 pôles :

  • Digital/Marketing/IT
  • Contenu/Grands Evénements
  • Partenariats
  • Événements

Descriptif du poste

Le rôle du/de la responsable fidélisation, épaulé(e) par une account manager est d’accompagner les sociétés adhérentes à l’ebg dans la bonne consommation de leur adhésion :

  • Suivi personnalisé avec le porteur de l’adhésion et les membres par email, téléphone, chat et rendez-vous (formations, onboarding, service-client)
  • Construction/pilotage et suivi de l’exécution du plan de contact multi-canal et de reconquête dans un objectif de rétention et fidélisation de notre base utilisateur adhérent et de maximisation de nos KPI’S : taux créations de profils, taux de pénétration sur nos événements, taux de rétention/attrition…
  • Optimisation de l’utilisation de la donnée client pour connaître nos clients mieux que personne et leur proposer des contenus et événements adaptés
  • Recherche de nouveaux porteurs de l’adhésion en cas de résiliation ou de départ de la société
  • Traitement des demandes d’inscriptions sur les événements en lien avec le pôle événementiel
  • Support comptable pour le suivi des impayés et la gestion des droits d’accès à l’abonnement
  • Mise à jour et optimisation du CRM fidélisation
  • Management d’une account manager

Profil recherché

Rigoureux, structuré et organisé, vous êtes apte à traiter différents sujets en parallèle et vous savez prioriser ceux-ci en fonction des enjeux économiques et des problématiques clients.

Vous avez un véritable goût pour le challenge et pour l’atteinte d’objectif ambitieux.

Habitué à travailler dans un environnement agile et digital, vous n’avez pas peur de la transformation.

Pertinent, orienté résultat et satisfaction client, vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous savez vous montrer créatif et innovant.

Déroulement des entretiens

En cette période de confinement, les process sont légèrement repensés pour être plus agiles !

Découvrez l'équipe de ebg

ebg

ebg

Responsable fidélisation et relation membres

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4
  • > 4 ans
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles