Support technique génie climatique Dualsun

En tant que Technicien support technique, tu auras la responsabilité de comprendre, analyser et répondre aux demandes techniques de nos clients et partenaires sur nos produits (SPRING, FLASH, PREASY) et nos offres systèmes (FLASH, AZUR, MAX).

Le Support technique a une mission simple : amener les chantiers signés jusqu’à la commande, puis jusqu’au chantier livré, et répondre aux besoins techniques des commerciaux et des installateurs, en avant-vente comme en après-vente. Ce n’est pas une force commerciale : le développement du portefeuille installateurs reste la mission des commerciaux.

Tu seras rattaché(e) au Responsable Support technique. Ce poste sera basé au siège à Marseille.

Tu auras la responsabilité des missions suivantes :

• Réaliser les études techniques : calepinages électriques et hydrauliques, validation du productible et de la performance, descriptifs techniques, en appui au chiffrage et au dimensionnement sur FLASH, AZUR et MAX.

• Accompagner l’onboarding des installateurs MAX : les outiller et les suivre jusqu’à la première pose réussie, les former au maniement de la calculette, du calepinage et du Hub MAX, et tenir les jalons du funnel solaro dans Odoo.

• Accompagner les chantiers de la signature à la livraison : préparation de chantier et appui à la commande, accompagnement sur site du premier chantier de chaque nouvelle STA jusqu’à la mise en service, formation à la pose et à la mise en service. Des déplacements réguliers en France métropolitaine sont à prévoir, de l’ordre d’un tous les quinze jours.

• Assurer le traitement des SAV et des réclamations, de l’ouverture à la clôture, à l’écrit comme à l’oral (hotline chantier), volet administratif compris : identifier la problématique, proposer une solution adaptée et travailler avec les équipes Service Client, Logistique et Expertise pour permettre la remise en état rapide de l’installation.

• Traiter les garanties et les retours qualité, avec une remontée structurée vers la production, et suivre les dossiers sensibles avec le commercial en charge du compte.

• Suivre et documenter les SAV et alimenter les indicateurs du Support : délai de réponse de niveau 1 et de niveau 2, dossiers ouverts depuis plus de 30 jours, écart entre la date prévue d’un chantier et sa date effective.

• Tenir la hotline et les demandes entrantes : il y a toujours quelqu’un sur la hotline, selon un planning de permanence publié chaque semaine. Débloquer rapidement les questions techniques externes (installateurs, distributeurs, bureaux d’études) et internes (commerciaux Dualsun).

• Capitaliser les réponses récurrentes dans la FAQ en ligne (faq.dualsun.com), tout en améliorant continuellement ta compréhension des produits et systèmes photovoltaïques et hybrides.

• Ouvrir les tickets de défaut (notice fausse, outil cassé, règle de calcul douteuse) et produire chaque mois un retour structuré : top défauts, top questions.

• Faire la recette des outils : avant qu’une nouvelle version de la calculette, du calepinage, du Hub ou de la génération de devis soit mise entre les mains des commerciaux ou des installateurs, rejouer de vrais dossiers, tester l’usage réel et rendre une décision de déploiement.

• Faire remonter les retours terrain au pôle Produits et transmettre le discours technique aux installateurs : être le relais entre l’ingénierie et le terrain, au service de l’amélioration continue des produits et des systèmes.

• Participer à la réalisation des essais sur notre banc d’essais et à la préparation des bancs de formation de la Dualsun Académie., réaliser des prototypes et assurer la bonne tenue de l’atelier.