En tant que Customer Support BtoC, tu rejoindras l’équipe Customer Support composée de Caroline et Jeanne, Customer Support et Anaïs la Customer Success Manager.

Nous avons plus de 600 maisons de vente et les utilisateurs ont des profils variés. Ce sont des utilisateurs récurrents et nouveaux avec lesquels tu seras en contact.

Tu traiteras toutes les demandes entrantes (mail, téléphone, chat) et tu apporteras une réponse ou solution à la demande de ton client.

En collaboration avec l’équipe IT et l’équipe Product, tu contribueras à l’amélioration des process et tu seras garante du bon fonctionnement de nos outils.

En tant que contact privilégié avec nos utilisateurs, tu seras l’œil et l’oreille du support BtoC.

Ton objectif : la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l’amélioration de nos produits.

TES MISSIONS

Informer et accompagner les utilisateurs particulier et professionnels en fonction de leurs demandes entrantes.

Faire grandir l’équipe Customer Success en analysant les usages et les retours clients.

Améliorer nos outils en collaboration avec l’équipe Product et apporter des solutions.

Satisfaire les clients de nos plateformes d’enchères.

Nos outils :

Pour la Marketplace : manipulation de back office

Communication en interne : Slack

Suivi des tâches/actions/tickets : Jira

Tu as une première expérience en service client / fonction de support

Tu as un excellent sens du relationnel : le sens de l’écoute et la satisfaction du client.

Tu sais jongler entre différentes missions.

Tu peux tenir une conversation en anglais et si tu parles une autre langue c’est top.

Bonus : tu as une appétence pour le marché de l’art et pour le monde du digital. Tu as envie de faire bouger les choses et d’apprendre toujours plus.

On est fait ensemble pour travailler si ….

Tu es motivée à rejoindre une petite équipe Customer Support pleine de goods vibes

Tu es organisé.e, rigoureux.se et sais travailler en autonomie et en équipe !

Tu es force de proposition.

Tu rencontreras Louis le directeur des opérations et Anaïs la customer success manager.