Vous assurerez, au sein de l’équipe Opérations, le management et l’optimisation d’une ou plusieurs composantes des P&L E-Commerce de nos clients. Vous serez en relation directe avec votre (vos) client(s), et les autres équipes de DNG.

Vos principales missions porteront sur une ou plusieurs des thématiques suivantes :

Piloter l’animation du site e-commerce au-delà du lancement pour augmenter la rentabilité

• Gérer l’offre produit (création de nouvelles offres, déstockage des anciennes) en étant garant du P&L

• Construire le planning d’animation commerciale et assurer son suivi

• Mettre en place des actions promotionnelles (temps forts, ventes privées, codes promos…)

• Mettre en place de nouvelles règles (minimum d’achat, typologies de livraison…)

• Gérer les stocks, réassorts et retours clients sur le site

• Etablir une stratégie pour augmenter les avis clients

• Piloter le programme fidélité pour améliorer la satisfaction client et le repeat business

• Etablir la stratégie CRM en mettant en place flows et campagnes d’emailing (Klaviyo, Sendinblue…)

Analyser implémenter des stratégies d’optimisation de la conversion (CVR) en pilotant les évolutions de l’e-shop

• Mettre en place des A/B Tests (A/B Tasty, Optimizely…)

• Analyse des KPI et proposer les recommandations pour améliorer la conversion à l’aide d’outils (Analytics, Content Square, HotJar…)

• Définir la roadmap des modifications du site

• Piloter l’évolution UX/UI en collaboration avec une équipe de designers sur différents CMS (Shopify, BigCommerce…)

• Suivre les améliorations du site avec une équipe de développeurs

• Mise en place de nouvelles règles pour augmenter le panier moyen (AOV)

Activer différents leviers pour augmenter le trafic

• Etablir une stratégie SEO et suivre sa mise en place

• Challenger et suivre l’acquisition payante (SEA, Social Ads…)

• Explorer et activer différents leviers (Affiliation, Social, Display…)

Gérer des problématiques d’omnicanalité et d’internationalisation

• Participer en tant que PO à la mise en place d’un nouvel ERP

• Aligner les intérêts de différents pôles (finance, logistique, DG…)

• Mettre en place un nouveau PIM

Avoir la possibilité de briller lors des événements du Digital Native Club

• Animer une conférence sur une thématique “consumer”

• Rédiger white papers et articles de blog

Hard Skills

• Une expérience minimum de 4 ans dans le e-commerce est obligatoire (Agence opérationnelle, ou E-commerçant)

• Connaissance des technologies marché e-commerce (CMS, CRM, ERP, OMS…) Des certifications sur ces outils sont un plus

• Connaissance de la chaine e-commerce depuis l’acquisition jusqu’à la livraison

• La maîtrise de l’anglais et/ou d’une autre langue étrangère est un un vrai plus

• Une connaissance des solutions ecommerce suivantes sera fortement appréciée : Shopify, BigCommerce, Klaviyo, Yotpo, Gorgias, Bigblue, ContentSquare, GA4, Hotjar, Optimizely…

Soft Skills

• Diplômé d’une formation supérieure, vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire (E-commerce Manager chez un marchand …)

• Passionné, curieux et rigoureux, vous appréciez le contact client et avez le sens de l’initiative

• Vous avez un bon relationnel client et voulez avoir de l’impact dans vos missions

• Vous êtes en phase avec les valeurs du cabinet

RDV #1 : Entretien visio de 30 mn avec un membre de l’équipe DNG ou un Partner.

RDV #2 : Entretien physique / visio avec un autre membre de l’équipe DNG

RDV #3 : Entretien avec un autre des Partners du Cabinet.