Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Relation Commerciale / Support Client (H/F) pour un CDD de 9 mois :

Tes missions :

• Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,
• Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés (mail / téléphone, etc)
• Tu assureras le lien entre les services de la société et le service IT afin de répondre aux différentes demandes des partenaires,
• Tu accompagneras, conseilleras et formeras nos clients à l’usage et aux particularités de nos solutions,
• Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,
• Tu suivras, enrichiras et traiteras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution afin d’informer le client du traitement de sa demande,
• Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,
• Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d’organiser ton activité, prioriser tes tâches, et assurer le reporting.

Tes compétences techniques :

• Requêtage SQL,
• Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,
• Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),
• Logiciels bureautique (Suite Office 365),
• La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,
• Une connaissance des produits et services financiers serait appréciée.

Tes qualités personnelles:

• Tu as le sens des priorités, es autonome et organisé,
• Tu possèdes une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles,
• Tu as une appétence pour les nouvelles technologies,
• Tu as une véritable volonté d’apprendre,
• Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe.