DLPK

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Conseiller Relation Commerciale / Support Client H/F - CDD

  • CDD / Temporaire (7 mois)
  • Roubaix
  • Bac +2
  • > 1 an

La tribu

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  • Assurance, Banque, Finance
  • De 250 à 2000 salariés

Le poste

Conseiller Relation Commerciale / Support Client H/F - CDD

  • CDD / Temporaire (7 mois)
  • Roubaix

À propos

Spécialiste français de l’Épargne, DLPK est dédié à la conception et à la distribution de solutions financières auprès des Conseillers en Gestion de Patrimoine. Avec plus de 200 collaborateurs à Paris et Roubaix, le Groupe incarne la vision d’une Finance Responsable et contemporaine.

Les différentes entités se structurent autour de 2 pôles d’expertises :

  • La Conception, à travers les entités NEVIDIS (protection patrimoniale), HAAS GESTION (gestion d’actifs) et NEXO CAPITAL (solutions d’investissement non traditionnelles).
  • La Distribution, via NORTIA.

Parce qu’ils sont convaincus qu’un environnement de travail agréable ainsi qu’un climat de confiance et de convivialité, contribuent directement à la performance, DLPK a décidé de placer l’expérience collaborateur au cœur de son attention.

Envie de rejoindre un Groupe où tu pourras t’épanouir au quotidien ? Envoie vite ta candidature 😊

Descriptif du poste

Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Relation Commerciale / Support Client (H/F) pour un CDD de 9 mois :

Tes missions :

  • Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,
  • Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés (mail / téléphone, etc)
  • Tu assureras le lien entre les services de la société et le service IT afin de répondre aux différentes demandes des partenaires,
  • Tu accompagneras, conseilleras et formeras nos clients à l’usage et aux particularités de nos solutions,
  • Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,
  • Tu suivras, enrichiras et traiteras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu’à leur résolution afin d’informer le client du traitement de sa demande,
  • Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,
  • Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d’organiser ton activité, prioriser tes tâches, et assurer le reporting.

Profil recherché

Tes compétences techniques :

  • Requêtage SQL,
  • Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,
  • Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),
  • Logiciels bureautique (Suite Office 365),
  • La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,
  • Une connaissance des produits et services financiers serait appréciée.

Tes qualités personnelles:

  • Tu as le sens des priorités, es autonome et organisé,
  • Tu possèdes une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles,
  • Tu as une appétence pour les nouvelles technologies,
  • Tu as une véritable volonté d’apprendre,
  • Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe.

Découvrez l'équipe de DLPK

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