Quel sera votre rôle ?
Distech Controls recrute, en CDI, pour un poste basé en région lyonnaise, un(e) Support technique et Formation Clients (F/H).
Vous serez chargé(e) de :
Apporter du Support Technique aux clients et aux services internes sur les solutions développées et vendues par Distech Controls.
Dispenser des formations techniques basées sur l’offre de produits et d’applications Distech Controls.
Contribuer au développement et à la mise à jour des contenus et supports de formation.
Vous reporterez au responsable Support technique et Formation. Ce poste est évolutif.
Quelles seront vos missions ?
Prendre en charge les demandes entrantes au service Support Technique France internes ou externes (courriels ou appels téléphoniques),
Créer les tickets correspondants dans le système CRM.
Evaluer et gérer les demandes de retours de matériel RMA
Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients et délai de résolution.
Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle.
Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe.
Préparer et animer les actions de formation dans nos centres de formation en France à Brignais, ou ponctuellement à Paris ou chez le client.
Contribuer à la création et la mise à jour de supports multi-médias (vidéos tutorielles, articles techniques, diaporamas…) en relation avec les produits et solutions de Distech Controls.
Recueillir les évaluations des clients en fin de session de formation, rédiger le rapport de formation et les transmettre au Responsable Formation.
Quel profil recherchons-nous ?
Vous êtes diplômé Bac +3 en Génie Thermique et Climatique et/ou en Automatisation/ Électronique et vous avez une première expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
Vous avez une expérience de Support Technique et/ou Formateur chez un constructeur GTB, d’Intégrateur Système, mainteneur, ou technicien GTB avec un goût prononcé pour la formation.
De solides connaissances dans le domaine des automatismes du bâtiment et dans le domaine de la CVC, GTB, domotique, éclairage et stores.
Un sens prononcé du service et de la relation client
Organisation, rigueur, et capacité à gérer les priorités
Sens de la pédagogie.
Parfaite maîtrise du Français oral/écrit et qualités rédactionnelles
Maîtrise de l’anglais oral/écrit (Niveau B2 – Linguaskill)
Notre processus de recrutement consiste de trois étapes principales:
Entretien téléphonique avec l’équipe recrutement pour découvrir ce qui vous motive dans votre vie professionnelle
Entretien vidéo avec le/la responsable pour aller en profondeur sur le poste et votre parcours
Entretien en presentiel pour nous faire connaissance!
Au besoin, d’autres étapes peuvent s’ajouter (examen technique, etc)