Spécialiste Support technique & Formation Clients -Building Automation (H/F) Distech Controls

Quel sera votre rôle ?
Distech Controls recrute, en CDI, pour un poste basé en région lyonnaise, un(e) Support technique et Formation Clients (F/H). 

Vous serez chargé(e) de :

• Apporter du Support Technique aux clients et aux services internes sur les solutions développées et vendues par Distech Controls.

• Dispenser des formations techniques basées sur l’offre de produits et d’applications Distech Controls.

• Contribuer au développement et à la mise à jour des contenus et supports de formation. 

Vous reporterez au responsable Support technique et Formation. Ce poste est évolutif.

Quelles seront vos missions ?

• Prendre en charge les demandes entrantes au service Support Technique France internes ou externes (courriels ou appels téléphoniques), 

• Créer les tickets correspondants dans le système CRM.

• Evaluer et gérer les demandes de retours de matériel RMA

• Contribuer à la réalisation des objectifs du service en particulier par la réactivité de sa réponse aux clients et délai de résolution.

• Réaliser des prestations d’expertise technique chez les clients sur demande ponctuelle.

• Contribuer à l’animation du forum de discussion clients Distech France & Europe.

• Préparer et animer les actions de formation dans nos centres de formation en France à Brignais, ou ponctuellement à Paris ou chez le client.

• Contribuer à la création et la mise à jour de supports multi-médias (vidéos tutorielles, articles techniques, diaporamas…) en relation avec les produits et solutions de Distech Controls.

• Recueillir les évaluations des clients en fin de session de formation, rédiger le rapport de formation et les transmettre au Responsable Formation.