Customer Success Manager (en alternance) - début oct 23

Digitevent.com est l’app web française leader pour la gestion d’événements professionnels en SaaS. La solution permet la création de sites événementiels d’inscription, l’envoi de campagnes email, la digitalisation du contrôle d’accès… jettez un coup d’œil à digitevent.com, on vous dira tout !

Autofinancée et créée en 2013, la startup n’a cessé de se développer en France, en Europe et plus récemment au Brésil (en 2017).

Nous facilitons la vie des organisateurs et modernisons des milliers d’événements pour des clients comme Chanel, Amazon, Ubisoft, Google, Orange, Havas Event…

Responsable de la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, votre mission sera d’assurer le succès opérationnel des projets et la satisfaction de nos nouveaux clients.
En tant que Customer Success Manager junior, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des relations avec nos clients. Vous serez responsable de comprendre les besoins et les objectifs de nos clients, et de collaborer avec les différentes équipes internes pour leur offrir des solutions personnalisées et les accompagner tout au long de leur parcours.

Vous devrez :

• Établir des relations solides avec nos clients, devenir leur point de contact privilégié et être à l’écoute de leurs besoins.

• Comprendre les objectifs de nos clients et leur fournir des conseils stratégiques pour maximiser la valeur de nos services.

• Coordonner les différentes équipes internes pour assurer une mise en œuvre fluide des projets et une satisfaction client optimale.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance pour évaluer la satisfaction client et identifier les opportunités d’amélioration.

• Fournir une assistance technique et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière efficace et professionnelle.

• Contribuer à la fidélisation des clients en identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle.

Au centre de l’entreprise, vos missions seront réalisées en étroite collaboration avec l’équipe commerciale et les développeurs. En rejoignant une équipe talentueuse et aurez une place importante pour contribuer au développement de Digitevent.

Votre temps sera réparti de la manière suivante :

• Gestion du support (tickets, emails, téléphone,…) - 75 % du temps

• Accompagnement et formation des utilisateurs - 15 % du temps

• Encadrement sur les événements (à Paris et déplacements possibles en province) - 5 % du temps

• Suivi et conseil pour les événements des clients - 5 % du temps

Cet apprentissage est fait pour vous si :

• Vous aimez rendre les gens heureux en leur rendant service

• Vous êtes extrêmement consciencieux (avec une orthographe parfaite)

• Vous avez une appétence pour l’univers SaaS

• Vous avez un sens de l’anticipation sur-développé

• Vous êtes clairvoyant, au quotidien comme dans les moments de stress

  Un bon niveau d’anglais est un plus (oral et écrit)

• Entretien téléphonique avec le Head of CSM

• Test de recrutement

• Entretien avec un membre de l’équipe

• Entretien avec un des deux fondateurs