Customer Success Manager - CSM - Rennes Digitevent
Solution SaaS pour simplifier l'organisation d'événements professionnels.
CDI
Rennes
Télétravail occasionnel
38K à 43K € par an
> 2 ans
Bac +5
Les compétences que l’on cherche
Communication
Aptitude à résoudre les problèmes
Votre nouvelle entreprise
27 collaborateurs
SaaS / Cloud Services
Event Management
Âge moyen : 28
Créée en 2013
Turnover : 3
Chez Digitevent, nous concevons une solution SaaS qui simplifie l’organisation d’événements professionnels.
Notre plateforme permet aux entreprises, agences et institutions de gérer facilement chaque étape de leurs événements : envoi des invitations, communication digitale, inscriptions, check-in, networking, matchmaking… Le tout dans une interface intuitive, pensée pour maximiser l’expérience des participants.
Rentable et en croissance rapide, Digitevent est implantée à Paris, Montpellier et São Paulo. Rejoindre l’équipe, c’est contribuer à un produit utile et en constante évolution, au sein d’un environnement bienveillant et collaboratif.
Vos missions au quotidien
Chez Digitevent, dans nos bureaux de Rennes, notre équipe Customer Success est au cœur de la relation avec nos clients. Nous nous assurons qu’ils tirent le meilleur parti de notre plateforme et qu’ils sont pleinement satisfaits. Si vous êtes passionné(e) par l’accompagnement client et que vous aimez un environnement dynamique, cette opportunité est pour vous !
Vos missions au quotidien :
En tant que membre de l’équipe Customer Success, vous aurez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients :
Accompagnement et formation : Vous aiderez les nouveaux clients à prendre en main la plateforme Digitevent et les formerez à ses fonctionnalités.
Suivi proactif : Vous veillerez à la bonne utilisation de la plateforme par nos clients, en anticipant leurs besoins et en leur apportant des conseils.
Support client : Vous répondrez rapidement aux questions des clients et gérerez les tickets de support pour assurer un service réactif et de qualité.
Détection d’opportunités : Vous identifierez les opportunités d’upsell pour aider nos clients à maximiser la valeur de leurs projets.
Vous interagirez régulièrement avec :
Les équipes Sales : Pour comprendre les besoins des clients en avant-vente et assurer une bonne transition des projets en post-vente.
L’équipe Produit : Pour remonter les retours des clients et suggérer des améliorations ou de nouvelles fonctionnalités.
Les équipes Dev : Pour la résolution des problèmes techniques et des bugs.
Ce que l’on cherche
Excellent relationnel : Vous savez écouter, comprendre les besoins de chacun et adapter votre communication pour créer une relation de confiance avec nos clients.
Organisation : Vous êtes très rigoureux(se) et méthodique dans la gestion de vos tâches
Proactivité : Vous aimez prendre les devants et être acteur(trice) de vos journées. Vous ne craignez pas les challenges !
Logique : Vous êtes capable d’analyser les situations avec rationalité et trouver des solutions intelligentes aux problèmes.
Fiabilité : Nos clients et l’équipe peuvent compter sur vous pour tenir vos engagements
Expérience et formation :
Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +5 (école de commerce, communication ou équivalent universitaire).
Au moins deux ans d’expérience en customer success management sur un produit SaaS B2B.
Anglais professionnel souhaité (niveau B2 minimum)
Rémunération :
Voici le détail concernant la structure de rémunération :
Un fixe mensuel.
Un variable mensuel.
Un commissionnement basé sur le renouvellement des abonnements clients.
Nos étapes de recrutement
Si vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique où la satisfaction client est une priorité, nous serons ravis d’échanger avec vous !
Processus de recrutement en deux étapes :
- Entretien avec le Head of CSM
- Test de recrutement, entretiens avec l’équipe et les fondateurs.
