Conseiller·ère Clientèle – Espace Location Ski Decathlon

Ta Mission

Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire et on fidélise avec sincérité. Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi !

Ta mission principale sera de faire de chaque moment passé avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable – du premier "bonjour" jusqu’à la restitution du matériel.

Ton Quotidien (Espace Location Ski)

En collaboration avec notre partenaire Ski Truck, tu seras au cœur de l'action :

• Conseil & Fitting : Accueil des clients, analyse de leurs besoins, essayage et réglage sécuritaire du matériel (chaussures, skis, snowboards) selon leur niveau et leur morphologie.

• Gestion des flux : Fluidification du parcours client et réduction des temps d'attente lors des forts pics d'affluence (week-ends, vacances scolaires).

• Maintenance (Refurbishment) : Entretien express et reconditionnement du matériel entre deux locations (séchage, désinfection, fartage, affûtage, réglage des fixations).

• Gestion des aléas et SAV : Résolution immédiate des imprévus (casses sur les pistes, retards, ruptures de stock, litiges) pour garantir 100% de satisfaction.

• Tenue de l'espace & Stocks : Rangement continu de la zone de location, inventaire tournant et suivi strict des entrées/sorties du parc locatif.