Poste et missions

Le/la Chargé(e) de Relations Clients assure la gestion des clients « Entreprises » de l'entrée en relation et tout au long de la vie du contrat en collaboration avec les autres Directions de CEGC.

• Entrée en relation
  • Collaborer à la préparation de la prospection et à l'entrée en relation avec le client en coordination avec les Chargés d'affaires
  • Enregistrer les dossiers dans l'applicatif ad hoc
  • Contrôler la complétude des dossiers et leur conformité
  • Pré-étudier les dossiers sur certaines activités
  • Accompagner le client dans le déploiement de son compte en ligne

• Contractualisation
  • Rédiger les contrats, avenants et actes de garanties
  • Mettre en place les sûretés et contre-garanties en relation avec la Direction juridique et les Partenaires
  • Assurer le lien avec les Chargés d'affaires, la Direction juridique et la Comptabilité

• Gestion des garanties & cautions et suivi de la relation clients
  • Réaliser le suivi d'activité
  • Gérer et suivre l'émission de cautions, garanties et assurances (standards et spécifiques) et en assurer le renouvellement dans le respect du schéma délégataire
  • Suivre et réaliser la gestion administrative des clients (collecte de bilans et des audits, modification des lignes, taux, gestion des mainlevées, …)
  • Gérer la relation comptable (factures, primes, encaissements, impayés…)
  • Détecter et remonter les opportunités commerciales aux chargés d'affaires et/ou optimiser l'utilisation des lignes
  • Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs des Chargés d'affaires et des Analystes (taux d'efficacité, de pénétration et chiffre d'affaires)

• Qualité de service
  • Veiller à la qualité et l'adéquation des réponses apportées (harmonisation des pratiques, discours uniforme en adéquation avec les modes opératoires définis) et gérer les éventuelles réclamations
  • Maintenir la qualité de service en taux de décroché et délai de réponse
  • Veiller à la conformité des données saisies
  • Contribuer à l'amélioration continue du service

• Titulaire d'un Bac+ 2/3, vous justifiez d'une expérience (2/3 ans minimum) dans un réseau bancaire ou un établissement financier ou une compagnie d'assurance
• Des compétences dans le traitement de dossiers clients entreprises dans le secteur banque - assurance sont requises
• Maîtrise de la relation client par téléphone, sens commercial - orientations résultats et clients
• Qualités rédactionnelles
• Rigueur, autonomie, sens des priorités, bonne capacité d'organisation personnelle, réactivité
• Esprit d'équipe