CHARGE RELATION CLIENT PREVOYANCE INDIVIDUELLE - EXPERTISE MEDICALE (H/F) CNP Assurances
Assurance vie et services pour une société inclusive et durable.
CDI
Issy-les-Moulineaux
Télétravail : non spécifié
Salaire : non spécifié
> 2 ans
Les compétences que l’on cherche
Analyse des systèmes
Autonomie
Gestion des systèmes d'information
Votre nouvelle entreprise
8479 collaborateurs
Banque
Assurance
Finance
Âge moyen : 46
Créée en 1959
45%
55%
Chiffre d'affaires : 39,1 milliards d'euros
Turnover : 8
Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l’assurance (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, auto, habitation, santé, services…), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances distribue ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires ou en modèle ouvert
Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d’assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie.
Vos missions au quotidien
Au sein du Pôle Protection des Biens et des Personnes Europe, le service Prévoyance Individuelle recherche pour son unité Admission, un Conseiller Relation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.
- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance
- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance
- Traitement des dossiers complexes et contestation
- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations
- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion
- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures
- Gestion et suivi des relances nécessaires
- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants
- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions
- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits
- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat
- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil…)
Ce que l’on cherche
Afin de mener à bien ces missions, vous possédez les compétences suivantes :
- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance et dépendance
- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
- Autonomie et prises d’initiatives
- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale
Avantages
Chiffres clés
En bref
Année de création
1959
Nombre d'employés
8479
Âge moyen
46
Turnover
8
Chiffre d'affaires
39,1 milliards d'euros
Genre
55%
45%
