La Direction des Activités Emprunteurs recherche pour  son Service Prestations un(e) :

chargé(e) de réclamations

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)
• Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives
• Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers
• Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers
• Effectuer le suivi et les relances des dossiers
• Veiller au respect des délais de traitement ACPR
• Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)
• Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils) 
• Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)
• Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU
• Participer à l'amélioration continue, être force de propositions
• Elaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique
• Mettre en place des procédures de conciliation et de tierce expertise
• Prendre en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole

Une immersion métier pourra être proposé aux candidats

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

• Vous détenez une formation de type Master Droit de l'assurance et/ou vous avez acquis une expérience dans le traitement des réclamations 
• Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
• Vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
• Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
• Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
• Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais
• Vous maitrisez les outils bureautiques
• Vous appréciez le travail en équipe