CDD - CHARGE RELATION CLIENT (12 mois) H/F CNP Assurances

Le Chargé de relation client assure l'accompagnement des clients et partenaires ainsi que le traitement et le suivi de leurs demandes et prestations. Il analyse les dossiers, réalise les actes de gestion relevant de son périmètre, répond aux sollicitations téléphoniques et écrites et traite les situations d'insatisfaction. Son activité nécessite à la fois maîtrise des procédures, capacité d'analyse, rigueur, réactivité et sens de la relation client.

Les missions sont :

• Accompagner et conseiller les clients et partenaires par téléphone, mail, courrier ou autres canaux, en apportant des réponses claires et adaptées à leurs demandes.
• Faciliter le parcours client en coordonnant les différentes étapes de traitement et, si nécessaire, en orientant le client vers le service compétent.
• Recueillir et contrôler les informations et pièces nécessaires à l'instruction des dossiers.
• Analyser la recevabilité des demandes et des prestations, en vérifiant leur conformité avec les contrats, la réglementation et les procédures internes.
• Réaliser les actes de gestion et assurer le suivi des dossiers, notamment pour les sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès et autres prestations relevant de son périmètre.
• Analyser les demandes d'indemnisation et prendre les décisions de prise en charge relevant de son niveau d'habilitation ou préparer les dossiers nécessitant un avis médical.
• Assurer la traçabilité et le suivi des opérations, y compris le traitement des recettes et des indus.
• Gérer les insatisfactions et réclamations clients, en identifiant leur origine et en apportant une réponse adaptée.
• Adopter une démarche proactive, notamment par des appels sortants, afin d'anticiper les besoins, faciliter les démarches et contribuer à la fidélisation des clients.
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service en signalant les dysfonctionnements et les difficultés récurrentes rencontrées par les clients.