Onboarding Manager – CDI – LYON – H/F Club Employes

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …).

Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d’avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d’autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Onboarding Manager, prêt(e) à accompagner nos nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions et à garantir leur réussite dès le lancement !

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Lyon !

Tes Missions ✓ :

Véritable pilier de l’intégration de nos nouveaux clients, ton rôle est de piloter leur onboarding de la passation commerciale jusqu’au lancement, pour nos marques Formoz, Delvoz et CSE Finance.

Concrètement, tu devras :

Gérer l’intégration de nos nouveaux clients

• Réceptionner les dossiers transmis par les équipes commerciales et vérifier que toutes les informations et les engagements pris sont bien renseignés.

• Prendre contact avec les clients pour leur présenter les différentes étapes de leur onboarding.

• Gérer la contractualisation, la facturation et la collecte des données nécessaires à leur intégration.

Mettre en place nos solutions

• Paramétrer les plateformes et intégrer les données des bénéficiaires pour Formoz Connect.

• Configurer les accès pour Lexoz.

• Coordonner la mise en place de l’offre Comptabilité avec les équipes internes concernées.

• Collecter les éléments nécessaires auprès des clients, effectuer les relances et veiller au respect des délais.

Piloter et suivre les projets d’onboarding

• Suivre l’avancement de tes dossiers et tenir à jour les informations dans HubSpot.

• Identifier les éventuels blocages et alerter les interlocuteurs concernés.

• Assurer la passation aux Account Managers une fois le client lancé.

Contribuer à l’amélioration continue

• Faire remonter les retours clients, les éventuels irritants et les besoins aux équipes concernées.

• Participer à l’amélioration de nos méthodes de travail et à la documentation des process : modèles de mails, procédures, FAQ…