Directeur de clientèle RP (H/F) CEETADEL

Poste placé sous la responsabilité d’un Head of RP (Pôle Industrie et Services)

Team RP Corpsumer > équipe de plus de 100 consultants répartie entre Lyon + Paris + Nantes + Bordeaux.

COMPÉTENCES RELATIONNELLES ET MANAGÉRIALES

1. Compétences relationnelles :

Construire des relations efficaces et de confiance au sein de l’agence, avec les clients, les journalistes et les partenaires

●       Créer des relations durables avec ses clients : gère les exigences, négocie, créé la confiance;

●       Développer et entretenir le réseau de journalistes;

●       Gèrer, entretenir, développer et négocier avec le réseau de partenaires de l’agence (agences partenaires, prestataires, fournisseurs, experts et autres organismes)

●       Assurer la transversalité avec les autres BU / entités de l’agence et avec les autres expertises du groupe Ceetadel.

1. Compétences managériales :

●       Assurer le management des seniors, juniors et stagiaires du pôle auquel il est rattaché : gestion de la charge via les outils de l’agence (furious), gestion du planning, pédagogie métier et montée en compétences, accompagnement et soutien dans la production si nécessaire;

●       Déléguer efficacement et partager l’information avec son équipe comme avec la direction;

●       Être responsable de son équipe en terme de business comme de management;

●       Animer les équipes projets en lien avec les référents des BU de l’agence et les managers RH des profils de l’équipe.

COMPÉTENCES MÉTIER

Assurer la mission de conseil et être garant de la mission opérationnelle.

1. Compétences opérationnelles :

●       Gère les dossiers clients en toute autonomie et prioriser les actions;

●       Assurer le suivi qualité des livrables clients;

●        Est le garant de l’utilisation des process et outils agence par l’équipe;

●       Pilote la relation client en étant le garant des objectifs;

1. Compétences stratégiques :

●       Est conseil dans la définition des KPIs;

●       Fait preuve d’expertise pour garantir la bonne compréhension des enjeux sectoriels de ses clients;

●       Présente des recommandations à très forte valeur ajoutée aux clients;

●       Veille à apporter une mission de conseil continue à ses clients;

●       Avoir une vision 360° de l’offre de l’agence pour être force de proposition et développer des ventes additionnelles;

●       Peut assurer la présentation de l’agence (en FR et en EN) à un prospect

COMPÉTENCES COMMERCIALES ET FINANCIÈRES

●       Sait identifier les opportunités qui permettent d’atteindre et dépasser les objectifs commerciaux;

●       Comprend la stratégie des clients, sait identifier de nouvelles opportunités de business et est force de proposition envers sa direction en cas d’imprévu ou souhait client;

●       Participe au développement commercial de l’agence : par son réseau, par sa veille, par sa participation aux recommandations stratégiques client;

●       Réalise des projets de prospection en toute autonomie;

●       Est en mesure de réaliser des propositions commerciales à un prospect en utilisant les outils et process de l’agence;

●       Accompagne l’utilisation des process et outils agence qui garantissent la rentabilité des projets clients;

●       Est garant de la rentabilité de ses comptes clients (pilotage de la charge des équipes versus le montant d’honoraires vendus);

●       Contribue à l’élaboration et au développement de la stratégie globale de l’agence.

MISSION TRANSVERSALE : INNOVATION & IA AU QUOTIDIEN

En tant que Directeur de Clientèle, tu es en contact direct avec les clients et avec les dynamiques de marché. Cette proximité terrain fait de toi un profil essentiel pour tester ce que les outils et l’IA peuvent apporter concrètement à la relation client et aux livrables de l’agence. Ton appropriation des outils et leur usage réel dans tes missions font partie de tes critères d’évaluation, au même titre que tes résultats clients.

Concrètement, cela implique :

- Explorer et tester les outils disponibles dans tes missions quotidiennes : préparation de recommandations, reportings, recherches, synthèses de brief;

- Identifier comment les outils peuvent enrichir tes propositions clients ou accélérer tes processus de travail;

- Utiliser les outils RP innovation mis à disposition par le groupe dans ton quotidien (reporting via Keep an Eye, création des agents par client) et contribuer à leur adoption au sein de tes équipes projets. Tu fais remonter tes retours terrain à ton manager et à l’équipe innovation pour faire évoluer les pratiques;

- Tu es garant(e) de l’authenticité et de la fiabilité de l’information : l’IA est un outil d’accélération, pas une source de vérité. En tant que Directeur de Clientèle, tu restes le premier rempart face aux erreurs factuelles et aux approximations. Chaque contenu, recommandation ou prise de parole produite avec l’appui des outils engage ta responsabilité professionnelle et celle de l’agence vis-à-vis du client.

- Partager avec ton équipe et ton manager ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas encore, et ce que ça change dans ta pratique;

- Solliciter l’ambassadeur innovation de ton agence dès que tu as une question, un blocage ou une idée à creuser;

- Participer activement aux temps collectifs proposés par SocIAty, si ton agenda le permet

Tu n’as pas besoin de tout maîtriser. Tu as besoin d’être curieux et de partager ce que tu vis avec tes outils. C’est ça qui fait avancer le Groupe.

Indicateurs de mesure :

- Contribuer au déploiement de l’automatisation des tâches récurrentes des consultants (veille, reporting, agents) pour au moins 50% de ses clients d’ici 2027.