En rejoignant notre équipe Customer Success, tu es l’ambassadeur(e) de Campsider : tu assures la vente et la relation client par écrit et par téléphone dans le respect de la politique commerciale de l’entreprise.

Concrètement, tes missions seront :

• Tu traites les demandes d’information de nos clients (délai d’expédition, suivi de l’acheminement, gestion des retours …) dans différentes langues par téléphone, chat, mail, whatsapp ;

• Tu accompagnes chaque client jusqu’à la clôture de son dossier en mettant à jour notre CRM (Zendesk) ;

• Tu es garant de la satisfaction client et de la qualité de service.

Tu pourras effectuer des missions complémentaires en fonction de l’activité du service.

• Tu es passionné(e) de sport et en particulier de vélo

• Tu as une connaissance technique poussée sur les vélos et vélos électriques

• Tu as une bonne orthographe et une bonne communication

• Tu es à l’aise avec les outils informatiques

• Tu es motivé par le travail d’équipe

• Tu es organisé, tu sais gérer les priorités et tu as le sens du service

• Un 1er entretien court (20 minutes) par téléphone ou visio

• Une étude de cas et mise en situation

• Un 2ème entretien physique avec l’un des fondateurs (1h)

• Un dernier entretien avec les co-fondateurs et un membre de l’équipe (1h)