Poste et missions

Nous recrutons !

Notre Direction Indemnisation, dédiée à la mise en œuvre d''une politique de règlement des sinistres de nos assurés, est à la recherche d''un Manager pour piloter une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste est essentiel pour garantir une qualité d'indemnisation optimale tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu au client.

Votre mission : En tant que Manager Indemnisation MRH Corporel, vous aurez pour principales responsabilités de :

* Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation MRH Corporel/GAV.
* Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
* Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de votre équipe.
* Contribuer à l''atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos activités clés :

- Accompagnement des collaborateurs :
* Intégrer et former les nouveaux arrivants.
* Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives.
* Mener des entretiens individuels pour le suivi d'activité et la progression des collaborateurs.
* Gérer en lien avec l'équipe RH les recrutements, carrières et questions d'absentéisme.
- Organisation de l'activité :
* Planifier les activités et répartir les objectifs pour optimiser la performance de l'entreprise.
* Assurer la remontée des données liées à l'activité et veiller au respect des consignes sur le plateau.
- Communication et climat social :
* Favoriser la communication au sein de l'équipe et veiller à un climat de confiance et de respect mutuel.
* Mobiliser et motiver votre équipe en alertant la hiérarchie en cas de tensions ou de risques de mal-être.
- Support opérationnel :
* Apporter un appui technique et opérationnel aux collaborateurs, notamment sur les dossiers complexes.
* Accompagner les équipes dans la gestion des situations délicates et des communications difficiles.

Profil recherché :

* Diplôme supérieur en assurances avec une expérience significative de 3 à 5 ans en management dans un service d'indemnisation, idéalement sur un périmètre MRH corporel.
* Maîtrise des techniques de pilotage d'activités et des relations clients à distance.
* Bonne connaissance de l'environnement corporel (postes de préjudice, évaluation, etc.) et des règles de gestion de droit commun.
* Capacité à animer une équipe, réaliser des entretiens, et faire preuve de pédagogie pour favoriser la montée en compétences.
* Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, capacité à adapter votre communication.
* Sens de l'exigence, rigueur, autonomie, sens du résultat et du service client.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi passionnant et à faire la différence dans la vie de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Rejoignez nous pour participer à l'aventure !