Nous recherchons un.e Chargé.e de Relation Client (Freelance) pour renforcer notre équipe Customer Care, sur certaines périodes clés de notre activités.

Premier point de contact avec nos clients, votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes entrantes et de tout mettre en oeuvre pour satisfaire et fidéliser nos clients.

• Répondre aux demandes de nos clients par téléphone (20% des contacts), email, whatsapp et via les réseaux sociaux,

• Vous maitrisez notre offre produit et accompagnez nos clients dans leur choix pour répondre au mieux à leur besoin,

• Gestion des demandes de retour et suivi des livraisons en lien avec notre équipe logistique,

• Gestion des réclamations et litiges pour apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais,

Nous recherchons un profil ayant un vrai sens du relationnel, qui partage les valeurs Bonsoirs et aime travailler en équipe !

• Vous avez une expression orale parfaite et votre orthographe est irréprochable,

• Vous aimez communiquer par téléphone et êtes à l’aise à l’oral,

• Vous faites preuve de rigueur et êtes un(e) pro de l’organisation,

• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et challengeant,

• Vous avez au moins une 1ère expérience réussie en Relation Client,

• La connaissance de nos outils Shopify et Gorgias serait un plus.

1. Rencontre avec la responsable du Pôle E-commerce & Relation Client

2. Cas pratique de mise en situation

3. Rencontre avec l’équipe Relation Client