OPÉRATEUR/TRICE SUPPORT CLIENT
Cette offre a été pourvue !
Qui sont-ils ?
La société Blockchain Process Security s’articule à ce jour autour de deux entités distinctes mais pleine de synergies :
Feel Mining et Wigl, ces deux équipes cohabitent ensemble de façon hybride et agile et avec les mêmes perspectives et objectifs à savoir faciliter l’accès aux cryptomonnaies.
BPS propose à ses Clients des solutions d’investissements dans le domaine des cryptomonnaies et plus précisément dans les protocoles de sécurisation des réseaux Blockchains et dans le domaine de la néobanque crypto depuis l’arrivée de Wigl.
Rencontrez Nicolas, COO
Descriptif du poste
En charge de la hotline
Traiter les tickets dans un temps imparti
Renseigner les clients et assurer le support grâce aux documents ressources confiés
Qualifier et transmettre les différentes problématiques soulevées par les clients
Cibler efficacement le service compétent pour résolution des soucis
Etre force de proposition dans l’amélioration des outils et des process
Être le porte parole des clients en vue d’améliorations
Savoir gérer plusieurs échanges en même temps
Mettre à jour le document “ressources” dès que nécessaire
Profil recherché
Avoir une orthographe irréprochable et un vocabulaire adapté
Avoir le sens du relationnel
Etre réactif/ve dans la prise de contact et la résolution des soucis
Avoir une écoute active et efficace
Etre organisé/e et méthodique
Avoir une bonne connaissance de nos offres ( apprentissage sur le terrain )
Être résilient/e
Avoir du self contrôle et une bonne gestion du stress
Avoir le sens des responsabilités