OPÉRATEUR/TRICE SUPPORT CLIENT

La société Blockchain Process Security s’articule à ce jour autour de deux entités distinctes mais pleine de synergies : 

Feel Mining et Wigl, ces deux équipes cohabitent ensemble de façon hybride et agile et avec les mêmes perspectives et objectifs à savoir faciliter l’accès aux cryptomonnaies. 

BPS propose à ses Clients des solutions d’investissements dans le domaine des cryptomonnaies et plus précisément dans les protocoles de sécurisation des réseaux Blockchains et dans le domaine de la néobanque crypto depuis l’arrivée de Wigl.

• En charge de la hotline

• Traiter les tickets dans un temps imparti

• Renseigner les clients et assurer le support grâce aux documents ressources confiés

• Qualifier et transmettre les différentes problématiques soulevées par les clients

• Cibler efficacement le service compétent pour résolution des soucis

• Etre force de proposition dans l’amélioration des outils et des process

• Être le porte parole des clients en vue d’améliorations

• Savoir gérer plusieurs échanges en même temps

• Mettre à jour le document “ressources” dès que nécessaire

• Avoir une orthographe irréprochable et un vocabulaire adapté

• Avoir le sens du relationnel

• Etre réactif/ve dans la prise de contact et la résolution des soucis

• Avoir une écoute active et efficace

• Etre organisé/e et méthodique

• Avoir une bonne connaissance de nos offres ( apprentissage sur le terrain )

• Être résilient/e

• Avoir du self contrôle et une bonne gestion du stress

• Avoir le sens des responsabilités