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Customer Care Specialist - Alternance Beeldi
Alternance
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
< 6 mois
Les compétences que l’on cherche
Collaboration et travail d'équipe
Intercom
Votre nouvelle entreprise
41 collaborateurs
SaaS / Cloud Services
Bâtiment / Travaux publics
Energie
Âge moyen : 33
Créée en 2017
🏢 Beeldi est l’Equipment Data Platform : une plateforme unique qui centralise, fiabilise et valorise la donnée technique grâce à l’IA, pour permettre aux acteurs de l’immobilier de maîtriser leur patrimoine.
Concrètement, nous accompagnons les mainteneurs et les gestionnaires : centralisation des données d’équipements, fiabilisation par l’IA, suivi de la conformité réglementaire, génération de plans de travaux chiffrés. Pour une gestion plus performante et plus durable de leurs parcs.
⚙️ Comment ça fonctionne ?
📱 Une application mobile d’audit technique et énergétique, qui combine IA et expertise métier pour collecter la donnée de façon structurée et uniforme. Résultat : 40 % de temps gagné sur un audit, avec une meilleure qualité de données.
💻 Une plateforme web, l’EDP, où cette donnée devient une cartographie de l’état de santé du parc :
🛠️ plan pluriannuel de travaux chiffré et carboné
⚖️ suivi de la conformité réglementaire
🔌 connexion aux outils existants (GMAO, bureaux de contrôle…)
📍 Où nous en sommes
🤝 Foncières et asset managers, property managers, mainteneurs, directions immobilières, bailleurs sociaux, acteurs publics : nos clients gèrent des parcs de toutes tailles.
📐 Notre solution est déployée sur plus de 180 000 batiments, chez 9 des 10 plus grands mainteneurs français.
🚀 Notre ambition : devenir la plateforme SaaS de référence en France puis en Europe pour la maîtrise des patrimoines techniques.
Vos missions au quotidien
Dans le cadre du développement de notre équipe Customer Sucess, cette dernière s’agrandit et se structure.
Chez Beeldi, les clients sont les Facility Managers et les propriétaires.
Ton rôle ? En tant que Customer Care Specialist, tu seras intégré.e au sein du pôle business de Beeldi et tu seras chargé.e de la gestion et de l’amélioration continue du support client via Intercom afin de maintenir nos clients à un haut niveau de satisfaction.
🎯Concrètement, tes missions seront de :
Fournir un haut niveau de support à nos clients via intercom;
Développer et améliorer l’usage de notre outil de support;
Assurer l’accueil client avec la création de leurs accès, de leurs parcs et du paramétrage de ces derniers ;
Détecter et anticiper les points de frictions de nos clients pour une meilleure satisfaction;
Remonter les pistes d’amélioration identifiées avec nos utilisateurs à l’équipe produit;
Produire des articles et des vidéos tutorielles sur intercom;
Coordonner, avec les CSM, les enquêtes de satisfaction CES et CSAT;
🤝Au quotidien tu travailles avec :
- L’équipe CSM, pilotée par Alexis notre Team Lead CS qui sera ton manager
Ce que l’on cherche
🎯 Ce poste est fait pour toi si … :
Tu prépares une formation Bac +2 minimum.
Tu as un rythme d’alternance de 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école ou 3 semaines à l’entreprise / 1 semaine à l’école
Tu ambitionnes de rejoindre notre équipe à temps plein après ta formation;Sympathique et énergique, tu as un excellent relationnel : ta communication orale/écrite ainsi que tes capacités d’écoute sont excellentes
Tu possèdes une appétence particulière pour les outils digitaux
Idéalement, tu as une bonne connaissance du secteur de l’exploitation de bâtiments et de ses enjeux.
⛔️ Fais demi-tour si … :
Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées ainsi que leur impact sur l’environnement ;
Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.
⭐️Pourquoi travailler chez Beeldi ?
Nous t’offrons :
Le remboursement de tes frais de transport à 75% (même si tu viens en vélo !) ou forfait de mobilité durable ;
La prise en charge de ta carte Swile (9,20€/jour) à 60% ;
Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.
Des locaux parisiens avec une terrasse Rooftop.
Mais travailler chez Beeldi, c’est surtout :
Participer à un projet ayant un réel impact sur la société et l’environnement ;
Une équipe au top et un environnement de travail bienveillant ;
De la visibilité sur le produit, l’entreprise et la vision : grâce à notre réunion mensuelle et l’équipe de direction disponible et accessible ;
Une vie d’entreprise active avec des événements mémorables (séminaire annuel, soirées mensuelles) ;
La possibilité d’évoluer et de découvrir différents métiers.
Alors, si tu as envie de nous rejoindre et même si tu ne coches pas 100% des cases, n’attends plus et envoie-nous ta candidature !
Nos étapes de recrutement
Réponse à ta candidature sous 3 à 4 jours en moyenne ;
Un premier échange téléphonique avec Alexis (Team Lead CSM) (≈ 20 minutes), pour faire le point sur ton parcours, tes attentes, Beeldi et les missions proposées;
Un entretien physique et un test technique avec Alexis (Team Lead CSM) et un membre de l’équipe CSM (Sophie / Simon) (≈ 1 heure);
Bienvenue chez Beeldi ! 🎉
