Vivier - Service Delivery Manager B-FIRST
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Freelance
Rennes
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
Votre nouvelle entreprise
1 collaborateurs
Digital Marketing / Data Marketing
IT / Digital
Change Management
B-First est une entreprise de conseil opérationnel qui apporte des solutions aux enjeux de croissance des entreprises.
En véritable “Business Partner” nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de la chaîne de valeur pour favoriser la rétention client et générer de la valeur durablement.
Concrètement nous intervenons sur les grands enjeux d’un “service client” :
- La transformation des processus métier et des outils.
- L’intégration de solutions IA & automatisation.
- L’adoption des utilisateurs aux solutions numériques (CRM, applications digitales,…).
- La mesure de la satisfaction client.
- La fiabilisation des revenus.
Nous proposons un accompagnement sur mesure adapté aux besoins de votre entreprise :
- Accompagnement et services : Customer Success Manager, Service Delivery Manager, Chef de projet client.
- Conseil : Change, audit des processus, aide au choix d’outils, conseil IA et CRM, RevOps.
- Intégration de solutions partenaires : Didacticiels, gouvernance IA, mesure de la satisfaction client.
- Formation : IA, accompagnement au changement, gestion des grands comptes.
Vos missions au quotidien
Dans le cadre du lancement de notre activité et en anticipation de futurs besoins nous cherchons à constituer un vivier de profils indépendants ou en CDI.
Le Service Delivery Manager prend le pilotage opérationnel de grands projets stratégiques. À l’intersection de la performance opérationnelle, de la relation client et de la rentabilité financière, votre rôle est essentiel pour transformer les contrats de prestation en succès durables.
Garantir les engagements du contrat de prestations : Suivre le respect des SLA.
Piloter les comités : Animer les comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.
Gestion des indicateurs : Mesurer, analyser et présenter les KPI de performance de livraison.
Supervision des équipes : Coordonner le travail des consultants et ingénieurs en mission.
Gestion des escalades : Traiter les dysfonctionnements majeurs et rétablir le service rapidement.
Maîtrise de la rentabilité : Suivre les marges, la facturation et le reste à faire.
Gestion des risques : Anticiper les dérives de périmètre, délais ou qualité de service.
Développement du compte : Détecter les nouveaux besoins et proposer des extensions de périmètre.
Amélioration continue : Mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les processus.
Relation client clé « Key Account » : Devenir l'interlocuteur de confiance privilégié des directions informatiques.
Le poste est basé à Cesson-Sévigné ou Paris
Télétravail à 2 jours / semaine
Prêt à vous déplacer (chez nos clients, à des évènements, …)
CDI / Freelance
Package : Carte restaurant, Mutuelle, RTT,…
Ce que l’on cherche
Connaissances en cybersécurité
Gestion des risques
Amélioration continue
Gestion de projets
Communication
+4
Vous avez une expérience en Delivery : Au moins 5 ans en ESN ou cabinet de conseil.
Vous maîtrisez les standards de la Gestion de projet et une Connaissance approfondie des méthodes ITIL et de gestion agile.
Vous êtes Orientés résultats et vous avez une capacité démontrée à maintenir un niveau d'exigence très élevé.
Vous avez le sens de la négociation : Aisance dans l'arbitrage financier et la gestion de périmètre.
Vous avez un leadership affirmé : Aptitude à fédérer et animer des équipes techniques multidisciplinaires.
Vous avez une excellente communication écrite et orale en Français et en anglais (B2 minimum) : Capacité d'adaptation face à des décideurs DSI ou Métiers.
Vous avez une appétence forte pour la tech : Compréhension des enjeux du Numérique (Architecture IT, IA, Cybersécurité, Cloud,…).
Avantages
Nos étapes de recrutement
B-First étant une petite structure agile les étapes de recrutement sont très rapides.
1er et seul échange avec le dirigeant pour avoir un retour sur la suite du recrutement.