En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle central dans l’équipe d’Avanti Technologies en guidant nos clients à travers l’expérience Agora. Vous serez la personne de confiance à qui nos clients se tourneront pour mettre en service l’application et pour maîtriser son utilisation. Votre rôle consiste à offrir une expérience client exceptionnelle en fournissant des conseils techniques, en répondant aux questions et en garantissant que nos clients tirent le meilleur parti d’Agora.

Responsabilités :

·         Accompagner les clients dans la mise en service et le déploiement d’Agora en fonction de leurs besoins spécifiques.

·         Former les clients au paramétrage et à l’utilisation avancée du logiciel, en garantissant une compréhension complète.

·         Fournir un support technique de qualité, résoudre les problèmes et collaborer avec les équipes internes pour des solutions efficaces.

·         Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients, devenant ainsi leur interlocuteur privilégié au sein d’Avanti Technologies.

·         Contribuer à l’amélioration continue d’Agora en partageant les retours clients et les observations pertinentes.

Projet :

·         Tu maîtrises l’organisation et la conduite de projet.

·         Tu maîtrises l’expression de besoins.

·         Tu maîtrises des outils bureautiques.

·         Tu es organisé(e), dynamique et autonome doté d’un très bon relationnel

·         Tu as un esprit d’analyse et de synthèse

·         Tu es attiré(e) par les nouvelles technologies et tu aimes trouver des solutions aux problématiques techniques

·         Tu es à la recherche d’un environnement de travail stimulant

·         Tu souhaites participer au développement et à l’expansion d’une PME innovante.

·         Tu as des bases en langage SQL

Support :

·         Par ton niveau d’échanges et de communication, tu es un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients

·         Tu es capable de rédiger des supports de formation destinés aux clients afin de développer l’autonomie des utilisateurs et faciliter transfert de compétences

·         Tu suis et tu participes à la recette des nouvelles fonctionnalités

·         Tu dispenses des formations utilisateurs (En présentiel ou en ligne)

·         Tu déclares les incidents techniques et incidents utilisateur

·         Tu participes à résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel auprès de nos clients et tu assures le suivi des dossiers