Customer Success Manager

AVANTI Technologies, spécialiste de l’événementiel depuis plus de 22 ans, propose des solutions informatiques dédiées aux professionnels de l’événementiel (agences événementielles, centres des congrès, sites,…), gestionnaires d’espaces et organisateurs d’événements.

En tant qu’éditeur de logiciels de premier plan, notre mission est de fournir des solutions technologiques de pointe qui simplifient et améliorent la gestion des événements. Notre produit phare, Agora, est un outil puissant et intuitif conçu pour les professionnels de l’événementiel, leur permettant de gérer efficacement les espaces et les ressources.

Pour ce produit, nous recrutons un Customer Success Manager au sein du siège de notre société basée à Paris ou Aubagne un(e) Consultant(e) en CDI.

En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle central dans l’équipe d’Avanti Technologies en guidant nos clients à travers l’expérience Agora. Vous serez la personne de confiance à qui nos clients se tourneront pour mettre en service l’application et pour maîtriser son utilisation. Votre rôle consiste à offrir une expérience client exceptionnelle en fournissant des conseils techniques, en répondant aux questions et en garantissant que nos clients tirent le meilleur parti d’Agora.

Responsabilités :

·         Accompagner les clients dans la mise en service et le déploiement d’Agora en fonction de leurs besoins spécifiques.

·         Former les clients au paramétrage et à l’utilisation avancée du logiciel, en garantissant une compréhension complète.

·         Fournir un support technique de qualité, résoudre les problèmes et collaborer avec les équipes internes pour des solutions efficaces.

·         Établir et maintenir des relations de confiance avec les clients, devenant ainsi leur interlocuteur privilégié au sein d’Avanti Technologies.

·         Contribuer à l’amélioration continue d’Agora en partageant les retours clients et les observations pertinentes.

Projet :

·         Tu maîtrises l’organisation et la conduite de projet.

·         Tu maîtrises l’expression de besoins.

·         Tu maîtrises des outils bureautiques.

·         Tu es organisé(e), dynamique et autonome doté d’un très bon relationnel

·         Tu as un esprit d’analyse et de synthèse

·         Tu es attiré(e) par les nouvelles technologies et tu aimes trouver des solutions aux problématiques techniques

·         Tu es à la recherche d’un environnement de travail stimulant

·         Tu souhaites participer au développement et à l’expansion d’une PME innovante.

·         Tu as des bases en langage SQL

Support :

·         Par ton niveau d’échanges et de communication, tu es un maillon essentiel de la satisfaction de nos clients

·         Tu es capable de rédiger des supports de formation destinés aux clients afin de développer l’autonomie des utilisateurs et faciliter transfert de compétences

·         Tu suis et tu participes à la recette des nouvelles fonctionnalités

·         Tu dispenses des formations utilisateurs (En présentiel ou en ligne)

·         Tu déclares les incidents techniques et incidents utilisateur

·         Tu participes à résoudre les problèmes techniques liés à notre logiciel auprès de nos clients et tu assures le suivi des dossiers