Manager Relation Client F/H Auchan
Expérience collective et épanouissante pour améliorer le quotidien.
CDI
Maurepas
Télétravail : non spécifié
29K à 36K € par an
Les compétences que l’on cherche
Aisance à l'oral
Amplitude
Votre nouvelle entreprise
59000 collaborateurs
Grande distribution
E-commerce
Grande consommation
Âge moyen : 34
Créée en 1961
L’expérience Auchan est une expérience que nous créons… ensemble !
C’est une expérience collective où l’esprit d’équipe prime, une expérience épanouissante où chacun peut créer son propre parcours, une expérience engagée où l’on s’investit dans la quête d’un objectif commun : AMÉLIORER LE QUOTIDIEN ! Avec près de 700 magasins en France et trois sites dédiés aux fonctions support dans l’agglomération lilloise (Auchan Retail France, Direction Produit Worldwide et Auchan Retail International), une grande diversité de métiers s’offre à vous. Votre quotidien en sera transformé, et jamais lassant. Vous apprendrez à nos côtés et évoluerez dans votre carrière. Vous serez accueilli au sein d’un Groupe singulier, à la fois familial et mondial, humain et dynamique, historique et tourné vers l’avenir. Nous sommes impatients de vous rencontrer !
Vos missions au quotidien
✨Nous sommes…
Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.
Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.
Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
📌Vous avez envie de…
- Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement, en donnant le sens aux actions et en vous assurant de la mobilisation de l'ensemble des équipes pour faciliter la fluidité client sur l'ensemble des points d'interaction. Vous facilitez la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale sur l'ensemble du parcours encaissement. Vous faites en sorte que l'ensemble des solutions d'encaissement du site soit opérationnel à 100% durant l'amplitude d'ouverture client.
- Accompagner les collaborateurs sur le métier "parcours d'encaissement", vous développez, encouragez, mesurez l'efficacité collective et la posture de service en développant l'autonomie et la prise de décision au plus près du besoin client. Vous animez, stimulez les équipes pour rendre visible le style relationnel de la Marque.
- Développer les talents de votre équipe, vous animez la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies. Vous développez l'excellence opérationnelle des collaborateurs dans toutes les activités liées au parcours d'encaissement ainsi que le professionnalisme dans l'évolution du parcours d'encaissement.
- Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site, en garantissant le zéro attente, vous animez la réactivité des opérationnels sur l'ensemble des points d'interaction pouvant générer de l'attente jusqu'à allouer des ressources. Vous pilotez le budget d'heures utiles au client et contrôlez le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque. Vous contribuez à la collecte, la remontée et le traitement des demandes clients dans l'outil associé et garantissez les délais de prise en charge client fixés par l'entreprise.
🎯Vous êtes…
Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente).
Le poste de Manager de la Relation Client F/H (Niveau 5) est fait pour vous.
Rencontrons-nous !
Ce que l’on cherche
📢Nous vous offrons les avantages suivants :
• Une remise sur achat chez Auchan
• Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
• Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d’une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l’objet d’aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !
🌳Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?
Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
Rendez-vous sur : https://www.auchan-agit.fr.
