Ce que nous faisons

Nous commercialisons une plateforme SaaS permettant de créer et gérer des agents conversationnels basés sur l’IA générative. Ces agents proposent aux utilisateurs d’échanger en temps réel et dans des dizaines de langues avec un site web (par ex sur grandpalais.fr), des oeuvres (par ex les statues des jardins du château de Versailles), une destination (par ex l’office de tourisme d’Auxerre), ou encore un personnage (par ex sur le timbre de collection Churchill).

Ces agents conversationnels soulagent les équipes de nos clients, améliorent le parcours de leurs visiteurs et permettent de récolter des données d’usage et de profil très précieuses pour mieux connaître leurs clients.

Ton rôle chez Ask Mona

En tant qu’apprenti(e) CSM, tu rejoins notre équipe pour épauler les CSM dans le suivi de nos clients, majoritairement issus des secteurs culturel et touristique.

Tu n’es pas seul(e) en charge de la gestion d’un portefeuille, mais tu es le/la coéquipier(e) indispensable qui permet à nos projets de tourner à plein régime. Tu es au cœur de l’action, entre nos clients, notre équipe technique et le marketing.

Tes missions au quotidien

• Support opérationnel : Avant le lancement, tu paramètres les agents de nos nouveaux clients dans notre panel d’administration. Une fois lancés, tu centralises, tu filtres et tu remontes les besoins clients au fil de l’eau (bugs, évolutions produit) pour qu’ils soient traités en interne.

• Accompagnement client : Tu participes à la formation des clients pour les rendre autonomes au plus vite, et tu assistes aux points de suivi pour t’assurer qu’ils sont engagés et satisfaits.

• Recette technique : Juste avant le lancement, tu testes rigoureusement les agents conversationnels pour garantir une expérience utilisateur impeccable.

• Analyse : Tu interprètes des tableaux de bord analytiques et sémantiques pour rendre compte de la performance de nos solutions auprès du client, et proposer des améliorations.

• Marketing : Tu aides l’équipe marketing à produire du contenu de qualité pour valoriser nos plus belles collaborations : interviews, newsletters, vidéo…

• Commercial : Grâce à tes efforts, tu contribues à l’amélioration du portefeuille de clients : upsell, cross-sell, rétention etc.

A terme

Si tu es à l’aise, tu pourras suivre de petits comptes en autonomie et/ou être investi(e) de projets déterminants pour la start-up (montée de version, vente de nouvelles options…).

• Ton profil étudiant : Tu es en Master (Bac+4 mini) dans une spécialité en lien avec ces missions, et tu cherches une alternance (contrat d’apprentissage) dont le rythme est 4J/1, 3S/1S ou 2S/1S. Les autres rythmes ne fonctionnent pas sur ce poste, nous ne retiendrons donc pas ta candidature.

• Organisation et rigueur : Tu es extrêmement structuré(e). Le souci du détail est une seconde nature, ce qui est vital pour nos phases de paramétrage et de recette.

• Aisance relationnelle : Tu as déjà une expérience (stage ou apprentissage) face client. Tu sais t’exprimer avec clarté et professionnalisme.

• Passion culture/tourisme : Tu comprends les enjeux des musées et tu comprends le sens métier de ce que nos agents IA apportent aux visiteurs.

• Attrait tech : Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu penses comprendre vite le fonctionnement d’un back-office.

• Autonomie et initiative : Tu n’attends pas qu’on te dise exactement quoi faire : tu es proactif(ve), tu sais poser des questions et tu cherches à apporter des solutions.

• Anglais : You speak english fluently with our international clients.

• Expérience : Tu as idéalement une première expérience réussie en tant que CSM, Sales, ou Chargé de projet en startup SaaS/Tech.

• On fait connaissance en visio avec un CSM (30’)

• On te propose de réaliser un cas pratique court, révélateur de tes missions (max 1H en autonomie)

• On debrief le cas pratique ensemble (45’)

• On se retrouve au bureau (Paris 11è) pour rencontrer des membres de l’équipe et valider qu’on s’entend bien. (30’)