La Maison Arthus Bertrand recherche aujourd’hui un(e) Chargé(e) du service clients à Paris.

Vos Missions :

• Gérer les appels entrants et sortants

• S’assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients

• Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes

• Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis

• Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire

• Analyser les motifs d’insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d’améliorer les procédures et les produits

• Répondre aux avis des clients web

• Participer à la mise en place des nouvelles procédures

• S’assurer du respect des règles de la charte de service Arthus Bertrand

• Mettre à jour le guide des réponses type par sujets

• Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d’action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.

• Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)

Profil recherché :

De formation commerciale Bac+2, vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel.

• Vous aimez la vente, la performance et les outils de gestion retail

• Vous avez une première expérience dans l’univers premium (Bijouterie – Joaillerie idéalement)

• Vous avez une forte notion du service client et de vente assistée et une excellente communication orale et écrite.

• Vous êtes autonome, persévérante, tenace, agile, vous savez prioriser vos missions et travailler avec des intervenants différents

• Vous savez rester calme, poli(e), patient(e) et positif (ve) dans des contextes parfois d’urgence, de nervosité et d’agressivité. Vous savez gérer votre stress.

• Vous parlez et écrivez parfaitement le français, l’anglais sera un atout à votre candidature.

• Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et notamment le pack office.

• Vous êtes enthousiaste, dynamique et force de proposition.

• Vous savez être rassurant(e ) et à l’écoute d’une clientèle exigeante..

Disponibilité : dès que possible

Lieu : Paris 8

Rémunération : selon le conventionnel + 50% du titre de transport + tickets restaurants + 13ème mois

Pour postuler, envoyez CV et lettre de motivation à recrutement@arthus-bertrand.fr