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Chargé de Suivi Client F/H - ARTE Médiathèque ARTE France
CDD / Temporaire
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : non spécifié
Les compétences que l’on cherche
Gestion de portefeuilles
E-learning
Travel planning
Customer Relationship Management
Aisance à l'oral
+7
Votre nouvelle entreprise
356 collaborateurs
Média
Télévision / Production audiovisuelle
Cinéma
Créée en 1992
Depuis 1992, ARTE rapproche tous les Européens par la culture.
À l’origine chaîne de télévision franco-allemande, ARTE s’affirme aujourd’hui comme le label culturel audiovisuel européen.
Diffusés à l’antenne, sur la plateforme arte.tv ou à travers ses chaînes sociales, les programmes d’ARTE sont majoritairement produits en Europe (85%) et accessibles à 70% des européens dans leur langue maternelle.
ARTE est financée par la contribution audiovisuelle (redevance) en France et en Allemagne, ce qui lui permet de produire des programmes de qualité pensés pour les différents supports (en particulier numériques), créatifs et innovants, accessibles tout le temps et à destination de tous.
ARTE fournit gratuitement et sans abonnement des milliers de programmes : séries, documentaires, cinéma, information, jeux vidéo, podcasts, etc. Disponibles dans 6 langues. À titre d’exemple, 1,8 milliard de vidéos vues en 2021, + 70 % de croissance sur le numérique, + 100 % d’audience sur les 15-34 ans.
Le pôle français d’ARTE est représenté par ARTE France. La société ARTE France est chargée de concevoir, coproduire et acheter des programmes pour ARTE la chaîne de télévision culturelle européenne, pour arte.tv la plateforme numérique d’ARTE et pour les chaînes sociales d’ARTE (comptant plus de 18 millions d’abonnés), ainsi que les offres numériques innovantes (podcasts, jeux vidéo, écritures immersives), en France, en Allemagne et en Europe.
La société ARTE France compte également 3 filiales, ARTE France Développement (développement commercial et studio de production), ARTE France Cinéma (coproduction de longs métrages) et ARTE Éducation constituant ainsi une UES, dite UES ARTE France.
Vos missions au quotidien
Afin de participer à la croissance du service ARTE Médiathèque, au sein d’une équipe de 6 personnes et rattaché.e à la responsable du service, vous aurez la charge de :
Onboarding client : être garant.e de la mise en place des offres auprès des nouveaux clients
- Mettre en place le service auprès des nouveaux établissements, les conseiller et les aider dans la prise en main des offres
- Animer des sessions de formation auprès des établissements, sur place et à distance. Ddes déplacements en province sont à prévoir.
Accompagnement client : Fidéliser et autonomiser les clients dans leur usage du service
- Accompagner les établissements tout au long de leur abonnement avec des points de suivi réguliers (mensuels, trimestriels ou semestriels) ;
- Ecouter et analyser les besoins clients pour remonter des axes d’amélioration du service, en fonction des retours terrain ;
- Surveiller les indicateurs et usages de votre portefeuille pour conseiller les clients et proposer des améliorations si besoin ;
- Renouveler les contrats, gérer les devis, informer les clients des nouveautés produit et gérer les ventes additionnelles du portefeuille (up-sell ou cross-sell) ;
- Répondre aux appels d’offre de votre portefeuille de clients ;
- Maintenir le CRM à jour en mentionnant les interactions clients et relevant les informations pertinentes
Rencontrer les clients
- Participer aux salons ou événements commerciaux
Ce que l’on cherche
- Formation supérieure de niveau BAC+2/3 en commerce. Une première expérience en vente ou relation client B2B serait appréciée.
- Sens de la communication et excellent relationnel ;
- Grande aisance à l’oral, écoute et sens du client ;
- Autonomie, flexibilité, esprit d’initiative et sens du travail en équipe ;
- Réactivité et adaptabilité, dans un contexte de service en croissance ;
- Bonne culture numérique et intérêt pour le cinéma indépendant ;
- Maîtrise du Pack Office (en particulier powerpoint et excel). La maitrise d’outils CRM est un plus.
Nos étapes de recrutement
Le groupe ARTE est convaincu que la pluralité des talents et des parcours est une force et s’engage en faveur de la diversité et l’inclusion.
Chiffres clés
En bref
Année de création
1992
Nombre d'employés
356
Index de l’égalité professionnelle
99
