Venez conduire de manière transverse, au sein de l’entreprise, les projets d’optimisation de l'Expérience Client.

Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.

Et si être « Chef de projets marketing » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

1.    Marketingrelationnel

·        Concevoir et mettre en œuvre l’ensemble desdispositifs de communication clients

·        Définir et mettre en place des parcours adaptés auxsegments de clients et à leurs cycles de vie (onboarding, activation,rétention, réactivation, etc.)

·        Assurer une veille concurrentielle pour identifier lesinnovations marquantes et les pratiques duplicables dans nos métiers

·        Intégrer de nouveaux canaux et connecteurs à nosoutils de campagnes

·        Travailler sur l’ensemble des projets impactant laqualité et l’accès aux données clients

·        Élaborer et rédiger les supports de communicationdestinés aux clients, tels que des guides, des e-mails, des FAQ, etc.

·        Assurer le suivi et mesurer l’efficacité de l’ensembledes dispositifs déployés.

2.    Fidélisation/rétention

·        Concevoir, enrichir et faire évoluer nos programmes defidélisation et d’écoute client afin d’en optimiser les performances

·        Garantir la bonne mise en œuvre et la connaissance desprogrammes auprès de l’ensemble des interlocuteurs clés (formation,accompagnement…)

·        Piloter les différents KPI liée à l’activitéfidélisation.

3.    Analyseet Benchmarking

·        Prendre en charge des missions de veille marché etconcurrence 360° (offres, tarification, services) pour nos différents segmentsde clientèle en France et à l’international.

4.    ProjetsSpécifiques :

·        Accompagner le développement de projets detransformation et de développement à l’international

1.    Déploiement de nouvelles plateformes

2.    Intégration de nouveaux pays

Directement rattaché.e à Marion, Responsable marketing et expérience client, vous rejoindrez notre équipe Parisienne.

Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions “dynamique”. 

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous disposez d’un Bac+5 en Marketing ou Ecole de Commerce ET/OU d’une expérience confirmée (plus de 3 ans) dans la gestion de projets Marketing ou Expérience Client.

Vous pourrez également mettre à profit :

• vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.), expérience avec des outils d'envoi d'emailing.
• vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.
• vos compétences linguistiques : bilingue anglais, la maitrise d'une autre langue est appréciée.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !

• capacité d'analyse
• capacité de synthèse
• capacité d’organisation et de planification
• orientation client
• techniques statistiques
• écoute bienveillante et soutenante
• connaissance des typologies de clients pris en charge
• environnement assurantiel
• communication orale et écrite
• sens relationnel
• orientation résultats
• méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.)
• expérience utilisateur et approche parcours client
• techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes
• travail en mode projet
• innovation/créativité