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Customer Success Manager

Rejoins Anybuddy, une start-up innovante dans le domaine des sports de raquette. En tant que Customer Success Manager, tu seras au cœur de l'expérience client, travaillant en étroite collaboration avec différentes équipes pour améliorer la fidélisation des joueurs et en recruter de nouveaux. Tu auras également des missions annexes liées au support et au marketing. Le salaire sera déterminé en fonction de l'expérience et du profil, avec un début de mission idéalement en août.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Lille
Télétravail occasionnel
Salaire : 25K à 32K €
Début : 13 juillet 2025
Compétences & expertises
Communication
Aptitude à résoudre les problèmes
Missions clés

Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing...).

Analyser les incidents sur les réservations et trouver des solutions.

Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l'expérience Anybuddy.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l’expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage :
- Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing…)
- Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions
- Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents
- Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l’expérience Anybuddy
- Travailler sur la refonte du site web et du back office

Et aussi des missions annexes du support et du marketing :
- Gestion de la relation client, des réservations et de l’équipe support
- Analyser les incidents et trouver les solutions
- Répondre aux clients n’ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations
- Gérer l’équipe de freelance qui s’occupe du support le week-end

Le salaire est en fonction de l’expérience et du profil.

Début de la mission au plus tôt, idéalement août.

Profil recherché

  • Capacité de rédaction et d’analyse, tu sais faire preuve d’initiative

  • Qualités relationnelles et rédactionnelles

  • Appétence pour les sports de raquette

Déroulement des entretiens

  • Entretien avec le responsable support

  • Entretien avec les fondateurs d’Anybuddy : Martial, Frédo et Arnaud

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