Intitulé du poste

Vous participerez dans le cadre de cette alternance à :

Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients en utilisant les outils et méthodes mis à disposition : 

• Suivi et traitement des instances sur la technologie fixe FttX (reprise de RDV de raccordement, suivi avec le client)

• Veiller au raccordement des ventes à la suite d'instances traitées et/ou vente en repli sur une autre technologie

• Interaction mails avec nos sous-traitants techniques en charge du raccordement des clients SFR dans le cadre du suivi de la mise en service des clients.

• Interaction mails avec les opérateurs d'infrastructures propres et tiers dans le cadre du déblocage des échecs de raccordement complexe pour nos clients SFR.

Contribuer à la résolution des incidents en cours

Contacter le client et analyser la situation. Procéder avec lui au suivi des commandes, à la prise en charge de ses demandes et assurer le rôle d'intermédiaire entre le client et les services compétents internes ou externes (sous-traitants techniques, opérateurs d'infrastructures propres et tiers). 

Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes

Identifier les dysfonctionnements. Proposer toute amélioration permettant d'accroître le niveau de qualité dans le traitement des comptes clients. Communiquer les éléments pertinents concernant l'évolution des demandes clients.

Profil

Profil : En préparation d'un BTS NDRC, vous êtes animé(e) par une recherche de la satisfaction client et attiré(e) par les nouvelles technologies. Vous êtes autonome, organisé(e) et disposez d'une aisance orale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un bon contact avec la clientèle et les collaborateurs. Réellement motivé(e), vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques (maitrise Excel et Outlook). Passionné(e) par la relation client, vous recherchez à vous professionnaliser avec une expérience concrète et significative.

Basé(e) à proximité de Lyon nous vous proposons d'intégrer la Direction Opération Client, intervenant exclusivement auprès de clients BtoC. Sous la supervision du responsable d'équipe, vous aurez pour mission principale, le traitement des commandes en échec de raccordement dites « Instances », en assurant la reprise de RDV et le suivi de la vente jusqu'à son état final (sa mise en facturation ou son annulation).